Uitgebreide Garantie en Aankoopverzekering Helpcentrum
Product
Wij zijn een innovatieve Insurtech, gevestigd in Dublin, Ierland.
Wij bieden snelle oplossingen volledig op maat die als vangnet dienen in situaties die niet gaan zoals gepland. In samenwerking met bunq verbeteren wij uw digitale levensstijl wanneer u dat het meest nodig hebt, op elk moment.
Companjon biedt het beste van twee werelden door klassieke verzekeringsproducten te combineren met lifestyle-oplossingen die probleemloos en volledig digitaal zijn.
De verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq dekt financieel verlies als gevolg van accidentele schade, diefstal of mechanisch falen voor in aanmerking komende wit- of bruingoederen die u binnen de dekkingsperiode hebt gekocht met uw bunq Metal Card.
De dekkingsperiode onder de verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq voor elk in aanmerking komend item is:
· Diefstal: 90 dagen vanaf de aankoopdatum
· Accidentele schade: 90 dagen vanaf de aankoopdatum
· Verlengde garantie: 12 maanden vanaf 2 jaar (24 maanden) na de aankoopdatum
De verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq biedt alleen dekking voor bunq’ers met een in aanmerking komende bunq-rekening die hun in aanmerking komende item hebben gekocht met een Metal Card. Meer informatie over hoe bunq-abonnementen en Metal Cards werken vindt u hier.
Uw verlengde garantie en aankoopbescherming wordt automatisch toegevoegd aan in aanmerking komende items die u koopt met uw bunq Metal Card via het bunq-platform.
Om in aanmerking te komen voor de verlengde garantie en aankoopbescherming, moet een item volledig betaald zijn met uw bunq Metal Card. U moet continu een actieve in aanmerking komende bunq-rekening aanhouden gedurende de dekkingsperiode van het item. Bovendien moet het artikel aan alle volgende criteria voldoen;
- een aankoopprijs hebben van € 25 of meer
- gedefinieerd zijn als een in aanmerking komend ‘witgoed’ of ‘bruingoed’ volgens de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming [hyperlink]
- gekocht zijn bij een winkel in de Europese Economische Ruimte (EER) of online bij een in de EER geregistreerde winkel
- niet vermeld zijn als een niet in aanmerking komend item of een niet gedekt item volgens het hoofdstuk Uitkeringslimieten van de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming
Dit is slechts een overzicht van de verzekeringsvoorwaarden. Een volledige lijst van items die onder de verlengde garantie en aankoopbescherming vallen, vindt u in de uitkeringsgids
Wit- en bruingoederen verwijzen naar elektronische huishoudelijke items en grote apparaten. De wit- en bruingoederen die onder de verlengde garantie en aankoopbescherming vallen, zijn hieronder opgesomd;
Bruingoed: elektronische items, waaronder uitdrukkelijk televisies, slimme stekkers, surroundsoundsystemen, soundbars, slimme luidsprekers, digitale camera’s, videocamera’s, thuisbioscoopprojectoren, luidsprekers, wifi-luidsprekers, vinylspelers, AM/FMradio’s en wifi-extenders.
Witgoed: elektronische huishoudelijke apparaten, waaronder uitdrukkelijk wasmachines, wasdrogers, was-droogcombinaties, vaatwassers, koelkasten, broodroosters, ovens, elektrische tandenborstels, fornuizen, keramische kookplaten, stofzuigers, magnetrons, vriezers, koffiezetapparaten, airfryers, waterkokers, citruspersen, wijnfleskoelers, slowcookers, rijstkokers, luchtreinigers en blenders.
Alleen items die specifiek worden vermeld in de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming komen in aanmerking voor dekking.
Claims wegens diefstal, accidentele schade of uitgebreide garantie op een item dat niet als gedekt staat vermeld in uw uitkeringsgids, komen niet in aanmerking voor vergoeding.
Als uw claim wegens diefstal succesvol is, komt u in aanmerking voor een vergoeding tot 90% van de aankoopprijs van het artikel (onder voorbehoud van de uitkeringslimieten die in de uitkeringsgids staan vermeld).
Indien uw claim voor verlengde garantie of accidentele schade succesvol is, komt u in aanmerking voor een vergoeding tot 90% van de reparatiekosten (onder voorbehoud van de uitkeringslimieten die in de uitkeringsgids staan vermeld).
De maximale uitkeringslimiet is de maximale vergoeding die u kunt claimen en is verschillend voor accidentele schade en diefstal en voor verlengde garantie.
Accidentele schade en diefstal: Voor elk in aanmerking komend item geldt een maximum van één claim voor accidentele schade en één claim voor diefstal. Voor elk item geldt een maximale vergoeding van 90% van de aankoopprijs of 2.500 euro, naar gelang wat lager is.
Verlengde garantie: Voor elk in aanmerking komend item geldt een maximum van 3 claims. Voor elk item geldt een maximale vergoeding van 90% van de aankoopprijs of € 1.500, naar gelang wat lager is.
Uw dekkingsperiode loopt 365 dagen vanaf de begindatum van uw lidmaatschapstermijn. Voor elke dekkingsperiode komt u in aanmerking voor een maximale uitkering van € 2.500 voor accidentele schade en diefstal en € 1.500 voor verlengde garantie.
Om in aanmerking te (blijven) komen voor dekking van de verlengde garantie en aankoopbescherming moet u aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
- houder zijn van een in aanmerking komende bunq-rekening
- een in aanmerking komende bunq-kaart hebben
- in de EER wonen
Uw dekking geldt alleen voor nieuwe items die voldoen aan de criteria en geldt niet voor teruggekochte/tweedehands artikelen.
Polis
U kunt uw verzekering opzeggen binnen 14 dagen na ontvangst van het lidmaatschapsbewijs. Aangezien u echter geen kosten betaalt voor uw lidmaatschap van de verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq, vindt er geen restitutie plaats voor deze opzegging. Het opzeggen van uw verzekering heeft geen invloed op de geldigheid van uw bunq-rekening of bunq Metal Card.
U kunt uw verzekering opzeggen via uw MyCompanjon-account of door contact op te nemen met onze klantenservice.
Mijn Account
Het is niet mogelijk om meer dan één account met hetzelfde e-mailadres te hebben. Als u een polis hebt aangeschaft en deze niet wordt weergegeven in uw bestaande MyCompanjon-account, of als u per ongeluk twee accounts hebt aangemaakt, neem dan contact met ons op, dan helpen wij u graag!
Hoe u problemen bij het inloggen op uw Companjon-account oplost, hangt af van het soort probleem waardoor u niet kunt inloggen.
Als u een melding ziet met de tekst ‘Uw wachtwoord is onjuist’
Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en volg de aangegeven stappen. Wij sturen u een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als u een melding ziet met de tekst ‘Wij kunnen uw account niet vinden’
Het e-mailadres dat u bij het inloggen hebt ingevoerd, komt niet overeen met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw account aan te maken, of u hebt zich geregistreerd via Google, Facebook, LinkedIn of Microsoft. - Probeer in te loggen met alternatieve e-mailadressen die u mogelijk hebt gebruikt bij het aanmaken van uw account- Probeer in te loggen met het socialemediakanaal dat u mogelijk hebt gebruikt bij het aanmaken van uw account.
Als u een melding ziet met de tekst ‘Gebruiker bestaat niet’
Het socialemediakanaal dat is gebruikt om in te loggen, komt niet overeen met het kanaal dat u hebt gebruikt bij het aanmaken van een account. Probeer opnieuw in te loggen via een ander socialemediakanaal of met uw e-mailadres/wachtwoord.
U kunt uw rekening instellen door naar uw mobiele bunq-app te gaan en de onderstaande stappen te volgen:
1. Ga naar het tabblad Home (Start) van uw rekening
2. Selecteer de gewenste rekening
3. Selecteer de betaling waarmee u hulp nodig hebt
4. Tik op Show more (Meer weergeven)
5. Selecteer Need help with this payment? (Hulp nodig bij deze betaling?)
6. Tik op File an insurance claim (Verzekeringsclaim indienen)
Er wordt een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw bunq-rekening met een link om uw MyCompanjon-account in te stellen. Open deze link en volg de stappen op MyCompanjon om het instellen van uw rekening te voltooien.
Schade Claims
Zodra uw claim is verwerkt en goedgekeurd voor vergoeding, ontvangt u een e-mail van Companjon met verdere informatie over hoe u uw betaling kunt innen.
Het spijt ons dat te horen! Afhankelijk van de betaalwijze die u hebt gekozen om uw vergoeding te ontvangen, kan het enkele dagen duren voordat deze op uw rekening staat vanwege de verwerkingstijd van de bank. Het kan tot 4 dagen duren voordat de vergoeding op uw rekening staat.
Als u uw vergoeding 4 dagen nadat u uw betaalgegevens hebt verstrekt nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Onze klantenservice helpt u graag.
Voor alle soorten claims moet u een foto van het betalingsbewijs uploaden. Afhankelijk van het soort claim kunt u gevraagd worden aanvullende documenten te uploaden, afhankelijk van de reden van uw claim. De documenten die u mogelijk moet verstrekken zijn:
Voor diefstal: een kopie van de aangifte
Voor accidentele schade: reparatierapport, foto van het beschadigde item, betalingsbewijs
Voor verlengde garantie: foto van het beschadigde item, reparatierapport, garantie van de fabrikant
Aankopen gedaan met uw bunq Metal Card vóór 1 januari 2023 kunnen gedekt zijn door de vorige verzekeringspartner van bunq, AXA en Mastercard. Meer informatie over hoe u een claim voor deze aankopen kunt indienen vindt u hier.
U kunt een claim indienen door in te loggen op uw MyCompanjon-account en de optie ‘Claims’ te selecteren die aan uw lidmaatschap is gekoppeld.
Het spijt ons dat te horen! Onze klantenservice helpt u graag verder met dit onderwerp. Neem contact met ons op.
Uw vergoeding wordt alleen verstrekt als uw claim voldoet aan alle toelatingscriteria die zijn vermeld in de uitkeringsgids Verlengde garantie en aankoopbescherming. Dit omvat het verstrekken van de vereiste documentatie om uw claim in te dienen [anker naar ‘Welke informatie heb ik nodig om een claim in te dienen?’]. Bij het indienen van uw claim kunt u de optie ‘Ik heb dit document niet’ kiezen, maar houd er rekening mee dat dit de uitkomst van uw claim kan beïnvloeden.
Goede vraag! Als uw item is gestolen, volg dan de schadeprocedure op MyCompanjon om een diefstalclaim in te dienen en de gevraagde documentatie te uploaden. Nadat dit is gedaan, zullen wij de claim beoordelen en u het resultaat meedelen.
Your claim may have been declined due to your claim documentation requirements not being fulfilled. Please review the claim information requirements below, you must provide all the required documentation in order for your claim to be accepted.
For Theft: proof of purchase, proof of payment and a copy of the police report
For Accidental Damage: proof of purchase, repair report, photograph of the damaged item, proof of payment
For Extended Warranty: proof of purchase, proof of payment, photograph of the damaged item, repair report, manufacturer’s warranty
If you would like to resubmit your claim, you can do so through your MyCompanjon account.
Haven't created your MyCompanjon account yet? [anchor to 'How do I create a MyCompanjon Account?']
U komt niet langer in aanmerking voor vergoeding onder de verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq als u niet langer in het bezit bent van een geldige bunq Metal Card of een in aanmerking komende rekening.
Gegevens
In ons ledenpakket wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en bewaren. Ook wordt beschreven hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen en hoe wij voldoen aan onze verplichtingen op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming. U vindt het pakket hier.
Neem Contact Op
Als u de antwoorden die u nodig hebt niet kunt vinden in onze veelgestelde vragen, kunt u contact met ons opnemen via:
Chat: Wij raden u aan dit kanaal te gebruiken als u een dringende vraag hebt en snel antwoord nodig hebt. Ons team is beschikbaar via chat van maandag t/m vrijdag van 9 t/m 17 uur CET.
Contactformulier: Perfect om contact met ons op te nemen buiten de openingstijden van onze klantenservice. Hoewel niet zo snel als onze chat, zullen wij binnen 1 werkdag contact met u opnemen via e-mail.
Onze klantenservice biedt ondersteuning in het Engels, Frans, Italiaans, Duits en Spaans.
Als u ontevreden bent over onze diensten of het niet eens bent met een beslissing over uw vergoeding, kunt u via e-mail een klacht indienen bij complaints@companjon.com.
Neem contact met ons op
Wij staan zeven dagen per week voor u klaar via live chat, van 8:00 tot 17:00 uur. Of u kunt het onderstaande formulier invullen en wij nemen dan binnen 24 uur contact met u op.