Centro Assistenza per Estensione Garanzia e Protezione Acquisti
Prodotto
Siamo un'innovativa Insurtech con sede a Dublino, in Irlanda.
Forniamo soluzioni rapide e completamente personalizzate che fungono da rete di sicurezza nelle situazioni impreviste. Miglioriamo il vostro stile di vita digitale quando ne avete più bisogno, in qualsiasi momento, in collaborazione con bunq.
Companjon offre il meglio di entrambi i mondi, combinando prodotti assicurativi classici con soluzioni di lifestyle senza problemi e interamente digitali.
L'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq copre le perdite finanziarie subite in seguito a Danni accidentali, In caso di Furto o Guasto meccanico sugli Elettrodomestici o gli Articoli di elettronica idonei acquistati con la Carta bunq metal entro il periodo di copertura.
Il periodo di copertura previsto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq per ogni articolo idoneo è:
- In caso di Furto: 90 giorni dalla data di acquisto.
- Danni accidentali: 90 giorni dalla data di acquisto
- Estensione della garanzia: 12 mesi a partire da 2 anni (24 mesi) dalla data di acquisto.
L'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq offre una copertura ai bunqers con un Conto idoneo bunq che hanno acquistato il loro articolo idoneo solo con una Carta metal. Per saperne di più su come funzionano i piani bunq e la Carta metal, cliccare qui.
L'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti viene aggiunta automaticamente agli articoli idonei acquistati utilizzando la vostra Carta bunq metal tramite la piattaforma bunq.
Affinché un articolo si qualifichi per l'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq, deve essere stato pagato interamente con la Carta bunq metal. È necessario essere titolari di un Conto idoneo bunq attivo per tutto il periodo di copertura dell'articolo. Inoltre, l'articolo deve soddisfare tutti i seguenti criteri;
- avere un prezzo di acquisto pari o superiore a 25 euro - essere definito come "Elettrodomestico" o "Articolo di elettronica" ai sensi della Guida ai vantaggi della Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti
- essere stato acquistato presso un negozio situato nello Spazio Economico Europeo (SEE) o online se il negozio online è registrato nel SEE
- non è elencato come articolo non ammissibile o non coperto nella sezione Limiti di copertura della Sezione Limiti di copertura della Guida ai vantaggi dell'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti
Questa è solo una panoramica delle condizioni della polizza assicurativa. L'elenco completo degli articoli coperti dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti si può trovare nella Guida ai vantaggi.
Gli Articoli di elettronica e gli Elettrodomestici si riferiscono agli articoli elettronici per la casa e ai grandi elettrodomestici. Gli Articoli di elettronica e gli Elettrodomestici coperti dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti sono elencati di seguito;
Articoli di elettronica: articoli elettronici che includono esplicitamente televisori, smart plug, sistemi audio surround, soundbar, altoparlanti intelligenti, fotocamere digitali, videocamere, proiettori home cinema, altoparlanti audio, altoparlanti wi-fi, lettori di vinile, radio AM/FM ed estensori Wi-Fi.
Elettrodomestici: elettrodomestici che includono esplicitamente lavatrice, asciugatrice, lavatrice/asciugatrice, lavastoviglie, frigorifero, tostapane, forno, spazzolino elettrico, fornello, piano cottura in vetroceramica, aspirapolvere, microonde, forno a microonde, frigorifero con congelatore, congelatore, macchina per il caffè, friggitrice ad aria, bollitore, spremiagrumi, refrigeratore per bottiglie di vino, slow cooker, cuociriso, purificatore d'aria e frullatore.
Solo gli articoli specificamente elencati nella Guida ai vantaggi dell'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti sono idonei alla copertura.
Le richieste di indennizzo per Furto, Danni accidentali o Estensione della garanzia per un articolo non elencato come coperto nella Guida ai vantaggi non sono ammissibili.
In caso di esito positivo della richiesta di risarcimento per Furto, l'assicurato potrà ottenere un indennizzo fino al 90% del prezzo d'acquisto dell'oggetto (in base ai limiti di copertura indicati nella Guida ai vantaggi).
Se la richiesta di Estensione della garanzia o Danni accidentali viene accolta, l'assicurato avrà diritto ad un indennizzo fino al 90% del costo della riparazione (in base ai limiti di copertura indicati nella Guida ai vantaggi).
I termini e le condizioni completi sono riportati nella Guida ai vantaggi.
Il limite di indennizzo è l'importo massimo dell'indennizzo che si può richiedere ed è diverso per i Danni accidentali, per il Furto e per l'Estensione della garanzia.
Danni accidentali e Furto: Per ogni articolo idoneo è possibile richiedere al massimo una richiesta di risarcimento per danni accidentali e una richiesta di risarcimento per furto. Per ogni articolo è previsto un indennizzo massimo pari al 90% del prezzo di acquisto o a 2.500 euro, se inferiore.
Estensione della garanzia: Per ogni articolo idoneo è previsto un massimo di 3 richieste di risarcimento. Per ogni articolo è previsto un indennizzo massimo del 90% del prezzo di acquisto o di 1.500 euro, se inferiore.
Il periodo di copertura dura 365 giorni a partire dalla data di inizio del periodo di adesione. Per ogni periodo di copertura, si ha diritto a un limite massimo di prestazioni di 2.500 euro per i Danni accidentali e il Furto e di 1.500 euro per l'Estensione della garanzia.
Per diventare e rimanere idonei all'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti, è necessario soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- essere titolare di un Conto idoneo bunq
- possedere una Carta idonea bunq
- avere la residenza legale nel SEE
La copertura è valida solo per gli articoli nuovi che soddisfano i criteri di idoneità e non si estende agli articoli riacquistati/di seconda mano.
Polizza
È possibile annullare l'assicurazione entro 14 giorni dalla ricezione del certificato di adesione. Tuttavia, poiché non si paga una quota per l'adesione all'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq, non è previsto alcun rimborso per questa cancellazione. L'annullamento dell'assicurazione non influisce sulla validità del Conto bunq o della Carta bunq metal.
È possibile annullare l'assicurazione tramite il proprio conto MyCompanjon o contattando il nostro servizio clienti.
Il mio conto
Non è possibile avere più di un account con lo stesso indirizzo e-mail. Se ha acquistato una polizza e questa non compare nel suo account MyCompanjon o se ha accidentalmente creato due account, ci contatti e saremo lieti di aiutarvi!
Il modo in cui si risolvono i problemi di accesso al proprio account Companjon dipende dal tipo di problema che impedisce l'accesso.
Se viene visualizzato un messaggio che dice "La password non è corretta". Cliccate su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e seguite la procedura descritta. Vi invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la password.
Se viene visualizzato un messaggio che dice "Non riusciamo a trovare il tuo account", il messaggio non è corretto. L'indirizzo e-mail inserito al momento dell'accesso non corrisponde all'indirizzo e-mail utilizzato per la creazione dell'account oppure l'iscrizione è stata effettuata tramite Google, Facebook, LinkedIn o Microsoft. - Tentare l'accesso con qualsiasi indirizzo e-mail alternativo utilizzato per la creazione dell'account.- Tentare l'accesso utilizzando il canale di social media eventualmente utilizzato al momento della creazione dell'account.
Se viene visualizzato un messaggio che dice "L'utente non esiste", il canale di social media utilizzato per l'accesso non è valido. Il canale di social media utilizzato per l'accesso non corrisponde al canale utilizzato al momento della creazione dell'account. Si prega di riprovare ad accedere utilizzando un canale di social media alternativo o con la propria e-mail/password.
È possibile configurare il proprio account accedendo all'applicazione mobile bunq e seguendo i passaggi indicati di seguito:
1. Andare alla schermata Home del proprio account
2. Selezionare l'account desiderato
3. Selezionare il pagamento per il quale si desidera assistenza
4. Toccare Mostra di più
5. Selezionare Serve aiuto per questo pagamento?
6. Toccare Invia un reclamo assicurativo
All'indirizzo e-mail associato al vostro account bunq verrà inviata un'e-mail contenente un link per configurare il vostro account MyCompanjon. Una volta seguito questo link, seguite i passaggi forniti su MyCompanjon per completare la configurazione del vostro account.
Reclamo
Una volta che la richiesta di risarcimento è stata elaborata e approvata, riceverete un'e-mail da Companjon con ulteriori informazioni su come riscuotere il pagamento.
Siamo spiacenti di sentirlo! A seconda del metodo di pagamento scelto per ricevere l'indennizzo, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che questo venga visualizzato sul suo conto a causa dei tempi di elaborazione bancaria. Si prega di attendere fino a X giorni prima che il risarcimento arrivi sul conto.
Se non ha ricevuto l'indennizzo dopo X giorni dalla comunicazione dei dati di pagamento, la preghiamo di mettersi in contatto con noi. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.
Per tutti i tipi di richiesta di indennizzo, sarà necessario caricare una foto della ricevuta e della prova di pagamento. A seconda del tipo di reclamo, potrebbe essere richiesto di caricare altri documenti in base al motivo del reclamo. I documenti che potrebbero essere richiesti sono i seguenti:
In caso di Furto: una copia del verbale della polizia.
In caso di Danni accidentali: rapporto di riparazione, fotografia dell'articolo danneggiato, prova di pagamento.
In caso di Estensione della garanzia: fotografia dell'articolo danneggiato, rapporto di riparazione, garanzia del produttore.
Gli acquisti effettuati con la Carta bunq metal prima del 1° gennaio 2023 possono essere coperti dal precedente partner assicurativo di bunq, AXA e Mastercard. Per saperne di più su come registrare una richiesta di risarcimento per questi acquisti, clicchi qui.
Può registrare un reclamo accedendo al suo account MyCompanjon e selezionando l'opzione "Reclami" collegata alla sua iscrizione.
Siamo spiacenti di sentirlo! Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterla ulteriormente su questo argomento. Contattateci.
L'indennizzo viene erogato solo se la richiesta di indennizzo soddisfa tutti i criteri di idoneità elencati nella Guida ai vantaggi dell'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti. Ciò include la fornitura della documentazione necessaria per presentare la richiesta di indennizzo. Al momento dell'invio della richiesta di indennizzo, è possibile scegliere l'opzione "Non ho questo documento", ma ciò potrebbe influire sull'esito della richiesta.
Ottima domanda! Se il suo articolo è stato rubato, segua la procedura di reclamo su MyCompanjon per presentare una richiesta di indennizzo per Furto e carichi la documentazione richiesta. Una volta fatto, valuteremo il reclamo e la contatteremo per comunicarle l'esito.
È possibile che la richiesta di indennizzo sia stata rifiutata perché i requisiti di documentazione non erano completi. Per poter accettare la richiesta di indennizzo, è necessario fornire tutta la documentazione richiesta.
Per il Furto: prova d'acquisto, prova di pagamento e copia del verbale della polizia.Per i Danni accidentali: prova d'acquisto, rapporto di riparazione, fotografia dell'articolo danneggiato, prova di pagamento.
Per l'Estensione della garanzia: prova d'acquisto, prova di pagamento, fotografia dell'oggetto danneggiato, rapporto di riparazione, garanzia del produttore.
Se si desidera inviare nuovamente la richiesta di risarcimento, è possibile farlo attraverso il proprio conto MyCompanjon.
Non è più possibile ottenere l'indennizzo previsto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq se non si possiede più una Carta metal valida o un conto idoneo.
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