Centre d'aide sur la Garantie prolongée et la Protection des achats
Produit
Nous sommes une Insurtech innovante, qui a son siège à Dublin, en Irlande.
Nous fournissons des solutions rapides et entièrement personnalisées qui servent de filets de sécurité dans les situations qui ne se déroulent pas comme prévu. Nous améliorons votre style de vie numérique lorsque vous en avez le plus besoin, à tout moment, en collaboration avec bunq.
Companjon offre le meilleur des deux mondes en combinant des produits d'assurance classiques avec des solutions de style de vie sans tracas et entièrement numériques.
La Garantie prolongée et l'assurance de Protection des Achats de bunq vous couvre pour les pertes financières subies à la suite d'un Dommage Accidentel, d'un Vol ou d'une Panne Mécanique sur des produits Blancs ou Bruns admissibles que vous avez achetés avec votre Metal carte de bunq pendant la période de couverture.
La période de couverture dans le cadre de Garantie prolongée et assurance de Protection des achats de bunq pour chaque Article Admissible est la suivante :
-Indemnités pour vol : 90 jours à compter de la date d'achat
-Dommages accidentels : 90 jours à compter de la date d'achat
-Garantie prolongée: 12 mois à compter de 2 ans (24 mois) à partir de la date d'achat
La Garantie prolongée et l'assurance de Protection des Achats de bunq offrent une couverture aux bunqers ayant un compte bunq admissible et ayant acheté leur article admissible avec une Carte Metal uniquement. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement des plans bunq et des Cartes Metal ici.
Votre Garantie prolongée et assurance de Protection des Achats est automatiquement ajoutée aux articles admissibles achetés avec votre Carte Metal bunq via la plateforme bunq.
Pour qu'un article soit admissible à la Garantie prolongée et à l'assurance de Protection des achats, il doit avoir été payé en totalité avec votre Carte Metal de bunq. Vous devez détenir un Compte Admissible Bunq actif en permanence pendant la période de couverture de l'article. En outre, l'article doit répondre à tous les critères suivants ;
- avoir un prix d'achat de 25 € ou plus
- être défini comme un 'Produit Blanc' ou un 'Produit Brun' admissible selon le guide des avantages de la Garantie prolongée et de l'Assurance de la Protection des Achats.
- avoir été acheté dans un magasin situé dans l'Espace Économique Européen (EEE) ou en ligne lorsque le magasin en ligne est enregistré dans l'EEE
- n'est pas répertorié comme un article non admissible ou un article non [La section Limites de la couverture du guide des Garanties prolongées et de la Protection des achats
Ceci n'est qu'un aperçu des conditions de la police d'assurance. La liste complète des articles couverts par la Garantie prolongée et la Protection des achats se trouve dans le guide des avantages.
Les produits Blancs et Bruns désignent les articles électroniques ménagers et les gros appareils électroménagers. Les produits Blancs et Bruns couverts par la Garantie prolongée et l'assurance de Protection des Achats sont listés ci-dessous ;
Produits bruns: articles électroniques comprenant explicitement la télévision, la prise intelligente, le système de son surround, la barre de son, les haut-parleurs intelligents, l'appareil photo numérique, la caméra vidéo, les projecteurs de cinéma à domicile, les haut-parleurs audio, le haut-parleur wi-fi, le lecteur de vinyle, la radio AM/FM et les extensions de portée Wi-Fi.
Produits Blancs: appareils électroménagers comprenant explicitement lave-linge, sèche-linge, laveuse/sécheuse, lave-vaisselle, réfrigérateur, grille-pain, four, brosse à dents électrique, cuisinière, plaque vitrocéramique, aspirateur, micro-ondes, four à micro-ondes, réfrigérateur-congélateur, congélateur, cafetière, friteuse, bouilloire, centrifugeuse, refroidisseur de bouteille de vin, mijoteuse, cuiseur à riz, purificateur d'air et mixeur.
Seuls les articles spécifiquement énumérés dans le Guide des Garanties Prolongées et de la Protection des Achats sont admissibles à la couverture.
Les réclamations pour vol, dommages accidentels ou extension de garantie contre un article non répertorié comme couvert dans votre guide des avantages ne sont pas admissibles à une indemnisation.
Si votre réclamation pour Vol est acceptée, vous pourrez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 90 % du prix d'achat de l'article (sous réserve des limites de garantie décrites dans le guide des garanties).
Si votre réclamation au titre de Garantie prolongée ou Dommages accidentels est acceptée, vous pourrez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 90 % du coût de la réparation (sous réserve des limites de garanties décrites dans le guide des garanties).
Les conditions générales complètes se trouvent dans le guide des prestations
Le plafond d'indemnisation est le montant maximal de l'indemnisation que vous pouvez réclamer et il est différent pour les dommages accidentels et le vol et pour l'extension de garantie.
Dommage accidentel et Vol: Chaque article éligible est soumis à un maximum d'une réclamation pour dommage accidentel et d'une réclamation pour vol. Chaque article peut faire l'objet d'une indemnisation maximale de 90% du prix d'achat ou de 2,500€ - le montant le plus bas étant retenu.
Garantie prolongée: Chaque article éligible est soumis à un maximum de 3 réclamations. Chaque article est soumis à une indemnisation maximale de 90% du prix d'achat ou de 1,500€, la somme la plus faible étant retenue.
Votre période de couverture s'étend sur 365 jours à compter de la date de début de votre adhésion. Pour chaque période de couverture, vous pouvez bénéficier d'une limite maximale d'indemnisation de 2,500€ pour les Dommages Accidentels et le Vol et de 1,500€ pour l'Extension de Garantie.
Pour devenir et rester admissible à la couverture de l'Assurance Garantie prolongée et Protection des achats, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
- être titulaire d'un compte Admissible bunq
- posséder une carte admissible bunq
- être résident habituel de l'EEE
Votre couverture s'applique uniquement aux articles neufs qui répondent aux critère d'admissibilité et ne s'étend pas aux articles rachetés/d'occasion.
Police
Vous pouvez annuler votre assurance dans les 14 jours suivant la réception du certificat d'adhésion. Cependant, comme vous ne payez pas de frais pour votre adhésion à l'Assurance bunq Garantie Prolongée & Protection des achats, il n'y a pas de remboursement pour cette annulation. L'annulation de votre assurance n'affecte pas la validité de votre compte bunq ou de votre bunq Metal Carte.
Vous pouvez annuler votre assurance via votre compte MyCompanjon ou en contactant notre équipe du service clientèle.
Mon Compte
Il n'est pas possible d'avoir plus d'un compte avec la même adresse e-mail. Si vous avez acheté une police et qu'elle n'apparaît pas dans votre compte MyCompanjon existant ou si vous avez accidentellement créé deux comptes, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider!
La façon dont vous résolvez les problèmes de connexion à votre compte Companjon dépend du type de problème qui vous empêche de vous connecter.
Si vous voyez un message indiquant 'Votre mot de passe est incorrect'
Cliquez sur 'Mot de passe oublié?' sur la page de connexion et suivez les instructions. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous voyez un message disant 'Nous ne semblons pas trouver votre compte'
L'adresse électronique saisie lors de la connexion ne correspond pas à celle que vous avez utilisée pour créer votre compte ou vous vous êtes inscrit en utilisant Google, Facebook, LinkedIn ou Microsoft. - Essayez de vous connecter avec toute autre adresse électronique que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.- Essayez de vous connecter en utilisant le canal de média social que vous avez peut-être utilisé lors de la création de votre compte.
Si vous voyez un message indiquant 'L'utilisateur n'existe pas'
Le canal de média social utilisé pour la connexion ne correspond pas à celui que vous avez utilisé lors de la création du compte. Veuillez essayer de vous connecter à nouveau en utilisant un autre canal de médias sociaux ou avec votre courriel/mot de passe.
Vous pouvez configurer votre compte en vous rendant sur votre application mobile bunq et en suivant les étapes ci-dessous :
1. Allez sur l'onglet Accueil de votre compte
2. Sélectionnez le compte souhaité
3. Sélectionnez le paiement pour lequel vous avez besoin d'aide
4. Tapez sur Afficher plus
5. Sélectionnez Besoin d'aide pour ce paiement?
6. Tapez sur Déposer une réclamation d'assurance
Un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte bunq contenant un lien pour configurer votre compte MyCompanjon. Une fois que vous avez suivi ce lien, suivez les étapes fournies sur MyCompanjon pour terminer la configuration de votre compte.
Réclamations
Une fois votre demande traitée et approuvée pour une indemnisation, vous recevrez un courriel de Companjon contenant des informations complémentaires sur la manière de percevoir votre paiement.
Désolé d'entendre cela! En fonction du mode de paiement que vous avez choisi pour recevoir votre indemnité, celle-ci peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement bancaire. Veuillez prévoir jusqu'à X jours pour que l'indemnité parvienne sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre indemnité X jours après avoir fourni vos coordonnées de paiement, veuillez nous contacter. Notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider
Pour tous les types de réclamation, il vous sera demandé de télécharger une photo du reçu et de la preuve de paiement. Selon le type de réclamation, il peut vous être demandé de télécharger des documents supplémentaires en fonction de la raison de votre réclamation. Les documents que l'on peut vous demander de fournir sont les suivants:
Pour le Vol: une copie du rapport de police.
Pour les Dommages accidentels: un rapport de réparation, une photographie de l'article endommagé, une preuve de paiement.
Pour la Garantie prolongée: photographie de l'article endommagé, rapport de réparation, garantie du fabricant.
Les Achats effectués avec votre Carte Metal de bunq avant le 1er janvier 2023 peuvent être couverts par l'ancien partenaire d'assurance de bunq, AXA et Mastercard. Vous pouvez en savoir plus sur la manière d'enregistrer une réclamation pour ces achats ici.
Vous pouvez enregistrer une réclamation en vous connectant à votre compte MyCompanjon et en sélectionnant l'option "Réclamations" liée à votre adhésion.
Désolé d'entendre cela! Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à ce sujet. Contactez-nous.
Votre indemnisation n'est versée que si votre demande répond à tous les critères d'admissibilité énumérés dans le guide des avantages de la Garantie prolongée et de la Protection des achats. Vous devez notamment fournir les documents requis pour soumettre votre réclamation. Lorsque vous soumettez votre réclamation, vous pouvez choisir l'option 'Je n'ai pas ce document', mais veuillez noter que cela peut avoir un impact sur le résultat de votre réclamation.
Bonne question! Si votre article a été volé, veuillez suivre le processus de réclamation sur MyCompanjon pour soumettre une réclamation pour Vol et télécharger les documents requis. Une fois cette étape franchie, nous évaluerons la réclamation et vous communiquerons le résultat.
Votre réclamation a peut-être été refusée parce que les documents requis n'ont pas été fournis. Veuillez consulter les exigences en matière d'information sur les réclamations ci-dessous. Vous devez fournir tous les documents requis pour que votre réclamation soit acceptée.
Pour le Vol: une preuve d'achat, une preuve de paiement et une copie du rapport de police.
Pour les Dommages accidentels: preuve d'achat, rapport de réparation, photographie de l'article endommagé, preuve de paiement.
Pour la Garantie prolongée: preuve d'achat, preuve de paiement, photographie de l'article endommagé, rapport de réparation, garantie du fabricant.
Si vous souhaitez soumettre à nouveau votre réclamation, vous pouvez le faire via votre compte MyCompanjon.
Vous n'êtes plus admissible à une indemnisation dans le cadre de la Garantie prolongée et de l'assurance de Protection des achats de bunq si vous ne détenez plus une Carte métal bunq valide ou un compte admissible.
Données
Notre pack d'adhésion explique comment nous collectons, utilisons, partageons et conservons vos données personnelles. Il indique également comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et comment nous nous conformons à nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données. Vous pouvez y accéder facilement ici.
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