Garantía extendida y protección de compra centro de ayuda
Producto
Somos una Insurtech innovadora, con sede en Dublín, Irlanda.
Proporcionamos soluciones rápidas y totalmente personalizadas que sirven de red de seguridad en situaciones que no salen como estaba previsto. Mejoramos su estilo de vida digital cuando más lo necesita, en cualquier momento, en colaboración con bunq.
Companjon ofrece lo mejor de ambos mundos al combinar productos de seguros clásicos con soluciones de estilo de vida sin complicaciones y totalmente digitales.
La ampliación de garantía y protección de compra de bunq le cubre la pérdida económica sufrida como consecuencia de un daño accidental, robo o rotura mecánica de los productos de gama blanca y gama marrón elegibles que haya comprado con la Metal cardde bunq dentro del Periodo de Cobertura.
El periodo de cobertura del ampliación de garantía y protección de compra bunq para cada artículo elegible es
- [Theft benefit]: 90 días desde la fecha de compra
- [Accidental Damage]: 90 días a partir de la fecha de compra
- [Extended Warranty]: 12 meses a partir de 2 años (24 meses) desde la fecha de compra
El ampliación de garantía y protección de compra de bunq ofrece cobertura a los bunqers con una cuenta bunq elegible que hayan comprado su artículo elegible sólo con una Metal Card. Puede leer más sobre el funcionamiento de los planes bunq y las Metal Card aquí.
Su ampliación de garantía y protección de compra se añade automáticamente a los artículos elegibles comprados con su Metal Card de bunq a través de la plataforma bunq.
Para que un artículo pueda acogerse al ampliación de garantía y protección de compra, debe haber sido pagado en su totalidad con su Metal Card de bunq. Debe ser titular de una cuenta elegible de bunq activa de forma continuada durante el periodo de cobertura del artículo. Además, el artículo debe cumplir todos los criterios siguientes
- tener un precio de compra igual o superior a 25 euros - estar definido como un "bien de gama blanca" o un "bien de gama marrón" elegible según la guía de prestaciones del Seguro de Garantía Ampliada y Protección de Compras
- haber sido adquirido en una tienda situada en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en línea cuando la tienda en línea esté registrada en el EEE- no está incluido en la lista de artículos no elegibles o no cubiertos de la sección de limites de cobertura de la guía de beneficios de la ampliación de garantía y protección de compra.
Esto es sólo un resumen de las condiciones de la póliza de seguro. Encontrará una lista completa de los artículos cubiertos por la garantía ampliada y la protección de compras en la guía de prestaciones
Artículos de gama blanca y marrón" se refiere a artículos electrónicos domésticos y grandes electrodomésticos. A continuación se enumeran los productos de gama blanca y marrón cubiertos por la ampliación de garantía y protección de compra;
Gama Marrón: artículos electrónicos que incluyen explícitamente televisión, enchufe inteligente, sistema de sonido envolvente, barra de sonido, altavoces inteligentes, cámara digital, cámara de vídeo, proyectores de cine en casa, altavoces de audio, altavoz wi-fi, reproductor de vinilo, radio AM/FM y extensores de alcance Wi-Fi.
Gama Blanca: electrodomésticos electrónicos que incluyen explícitamente lavadora, secadora, lavadora/secadora, lavavajillas, frigorífico, tostadora, horno, cepillo de dientes eléctrico, cocina, vitrocerámica, aspirador, microondas, horno microondas, frigorífico congelador, congelador, cafetera, freidora de aire, hervidor de agua, exprimidor, enfriador de botellas de vino, olla de cocción lenta, olla arrocera, purificador de aire y batidora.
Sólo los artículos específicamente listados en la guía de beneficios de la ampliación de garantía y protección de compra son elegibles para cobertura.
Las reclamaciones por robo, daños accidentales o garantía ampliada contra un artículo que no figure como cubierto dentro de su guía de beneficios no son elegibles para compensación.
Si su reclamación por robo tiene éxito, tendrá derecho a una indemnización de hasta el 90% del precio de compra del artículo (sujeto a los límites de la prestación descritos en la guía de beneficios).
Si su solicitud de [Extended Warrantry or Accidential Damage] es aceptada, tendrá derecho a una indemnización de hasta el 90% del coste de reparación (dentro de los límites indicados en la [benefit guide]).
Las condiciones completas se encuentran en la [benefit guide]
El límite máximo de prestación es el importe máximo de indemnización que puede reclamar y es diferente para daños accidentales y robo y extensión de garantía.
Daño accidental y robo: Cada artículo elegible está sujeto a un máximo de una reclamación por daños accidentales y una reclamación por robo. Cada artículo está sujeto a una indemnización máxima del 90% del precio de compra o 2.500 euros, lo que sea menor.
Ampliación de Garantía: Cada artículo elegible está sujeto a un máximo de 3 reclamaciones. Cada artículo está sujeto a una indemnización máxima del 90% del precio de compra o 1.500 euros, la cantidad que sea inferior.
El periodo de cobertura es de 365 días a partir de la fecha de inicio del periodo de afiliación. Por cada periodo de cobertura, tiene derecho a un límite máximo de prestaciones de 2.500 euros por daños accidentales y robo y de 1.500 euros por ampliación de garantía.
Para ser y seguir siendo elegible para la cobertura del seguro de ampliación de garantía y protección de compra, debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- ser titular de una cuenta elegible bunq
- tener una tarjeta bunq elegible
- ser residente habitual en el EEE.
La cobertura sólo se aplica a los artículos nuevos que cumplan los criterios de elegibilidad y no se extiende a los artículos recomprados / de segunda mano.
Póliza
Usted puede cancelar su seguro dentro de los 14 días siguientes a la recepción del certificado de afiliación. Sin embargo, como no paga una cuota por su afiliación al seguro de ampliación de garantía y protección de compra de bunq, no hay reembolso por esta cancelación. La cancelación de su seguro no afecta a la validez de su cuenta bunq o de su Metal Card de bunq.
Puedes cancelar tu seguro a través de tu cuenta MyCompanjon o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Mi cuenta
No es posible tener más de una cuenta con la misma dirección de correo electrónico. Si ha adquirido una póliza y no aparece en su cuenta MyCompanjon existente o si ha creado dos cuentas por error, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
La forma de resolver los problemas de inicio de sesión en tu cuenta Companjon depende del tipo de problema que te impida iniciar sesión.
Si ves un mensaje que dice 'Tu contraseña es incorrecta'
Haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' situado en la página de inicio de sesión y sigue el paso a paso proporcionado. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
Si ves un mensaje que dice 'No podemos encontrar tu cuenta'
La dirección de correo electrónico introducida al iniciar sesión no coincide con la que utilizaste para crear tu cuenta o te registraste utilizando Google, Facebook, LinkedIn o Microsoft. - Intenta iniciar sesión con cualquier dirección de correo electrónico alternativa que hayas utilizado al crear tu cuenta.- Intenta iniciar sesión con el canal de redes sociales que hayas utilizado al crear la cuenta.
Si aparece el mensaje "El usuario no existe
El canal de medios sociales utilizado para iniciar sesión no coincide con el canal que utilizaste al crear una cuenta. Intenta acceder de nuevo utilizando un canal de redes sociales alternativo o con tu correo electrónico/contraseña.
Puedes configurar tu cuenta accediendo a tu aplicación móvil bunq y siguiendo los siguientes pasos:
1. Ve a la pestaña Inicio de tu cuenta
2. Selecciona la cuenta deseada
3. Seleccione el pago con el que necesita ayuda
4. Pulse sobre Mostrar más
5. Seleccione ¿Necesita ayuda con este pago?
6. Pulse sobre Presentar una reclamación al seguro
Se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta bunq con un enlace para configurar su cuenta MyCompanjon. Una vez que haya seguido este enlace, siga los pasos indicados en MyCompanjon para completar la configuración de su cuenta.
Siniestros
Una vez que su reclamación sea procesada y aprobada para la compensación, recibirá un correo electrónico de Companjon con más información sobre cómo recibir su pago.
¡Lamento escuchar eso! Dependiendo del método de pago que haya elegido para recibir su compensación, ésta puede tardar unos días en verse en su cuenta debido a los tiempos de procesamiento del banco. Por favor, espere hasta X días para que la compensación llegue a su cuenta.
Si no ha recibido su compensación X días después de haber facilitado sus datos de pago, póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Para todos los tipos de reclamaciones, se le pedirá que suba una foto del recibo y del comprobante de pago. Dependiendo del tipo de reclamación, es posible que se le pida que suba documentos adicionales en función del motivo de su reclamación. Los documentos que se le pueden pedir son:
Para el robo: una copia de la denuncia policial
Para daño accidental: informe de reparación, fotografía del artículo dañado, prueba de pago
En caso de ampliación de garantía: fotografía del artículo dañado, informe de reparación, garantía del fabricante.
Las compras realizadas con su Metal Card de bunql antes del 1 de enero de 2023 pueden estar cubiertas por el anterior socio asegurador de bunq, AXA y Mastercard. Puede obtener más información sobre cómo registrar una reclamación por estas compras aquí.
Puede registrar una reclamación accediendo a su cuenta MyCompanjon y seleccionando la opción "Reclamaciones" vinculada a su afiliación.
Lo sentimos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con este tema. Póngase en contacto con nosotros.
Sólo se le indemnizará si su solicitud cumple todos los requisitos indicados en la guía de prestaciones de la guía de beneficios de la ampliación de garantía y protección de compra. Esto incluye proporcionar la documentación requerida para presentar su reclamación. Al presentar su solicitud, puede elegir la opción "No tengo este documento", pero tenga en cuenta que esto puede afectar al resultado de su solicitud.
¡Excelente pregunta! Si le han robado el artículo, siga el proceso de reclamaciones en MyCompanjon para presentar una reclamación por robo y cargue la documentación solicitada. Una vez hecho esto, evaluaremos la reclamación y nos pondremos en contacto con usted con el resultado.
Es posible que su solicitud haya sido rechazada por no cumplir los requisitos de documentación. Por favor, revise los requisitos de información de la reclamación a continuación, debe proporcionar toda la documentación requerida para que su reclamación sea aceptada.
En caso de robo: comprobante de compra, comprobante de pago y copia de la denuncia policial.
En caso de daño accidental: justificante de compra, informe de reparación, fotografía del artículo dañado y justificante de pago.
[Extended Warranty]: justificante de compra, justificante de pago, fotografía del artículo dañado, informe de reparación, garantía del fabricante.
Si desea volver a presentar su reclamación, puede hacerlo a través de su cuenta MyCompanjon.
Ya no tiene derecho a una indemnización en virtud de ampliación de garantía y protección de compra de bunq si deja de ser titular de una Metal Card de bunq válida o de una cuenta elegible.
Datos
Nuestro paquete de afiliación explica cómo recogemos, utilizamos, compartimos y conservamos sus datos personales. También explica cómo puede ejercer sus derechos de privacidad y cómo cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de la legislación de protección de datos. Puede acceder cómodamente a él aquí.
Contacta con nosotros
Si tiene problemas para encontrar las respuestas que necesita en nuestras preguntas frecuentes, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Chat: Le recomendamos que utilice este canal si tiene una pregunta urgente y necesita una respuesta rápida. Nuestro equipo está disponible a través del chat de lunes a viernes de 9 a 17 CET.
Formulario de contacto: Perfecto para contactar con nosotros fuera del horario de apertura de nuestro equipo de atención al cliente. Aunque no es tan rápido como el chat, nos aseguraremos de responderle por correo electrónico en el plazo de un día laborable.
Nuestro equipo de atención al cliente ofrece asistencia en inglés, francés, italiano, alemán y español.
Si no está satisfecho con nuestros servicios o no está de acuerdo con una decisión tomada en relación con sus prestaciones, puede presentar una queja por correo electrónico a complaints@companjon.com.
Contacta con nosotros
Estamos aquí para ayudarte siete días por semana desde las 8AM hasta las 5PM (CEST) por nuestro chat online en vivo. Alternativamente, completa el siguiente cuestionario y estaremos en contacto en las próximas 24 horas.