Hilfe-Center für Garantieverlängerung und Kaufschutz
Produkt
Wir sind ein innovatives Insurtech mit Hauptsitz in Dublin, Irland.
Wir bieten schnelle und vollständig maßgeschneiderte Lösungen, die als Sicherheitsnetze in Situationen dienen, die nicht wie geplant verlaufen. Wir verbessern Ihren Lebensstil, wenn Sie ihn am meisten brauchen, jederzeit und in Zusammenarbeit mit bunq.
Companjon bietet das Beste aus beiden Welten, indem es klassische Versicherungsprodukte mit unkomplizierten und vollständig digitalen Lifestyle-Lösungen kombiniert.
Die bunq Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung deckt den finanziellen Verlust, der Ihnen durch Unfallschäden, Diebstahl oder mechanischen Beschädigungen an berechtigten weißen oder braunen Waren entsteht, die Sie mit Ihrer bunq Metal Karte innerhalb des Deckungszeitraums gekauft haben.
Die Versicherung der bunq Extended Warranty & Purchase Protection für jeden berechtigten Artikel beträgt:
· Diebstahlschutz: 90 Tage ab Kaufdatum
· Unfallschäden: 90 Tage ab Kaufdatum
· Erweiterte Garantie: 12 Monate ab 2 Jahren (24 Monate) ab Kaufdatum
Die bunq Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung bietet Schutz für bunqer mit einem berechtigten bunq Konto, die ihren berechtigten Artikel ausschließlich mit einer Metal Card gekauft haben. Hier können Sie lesen, wie bunq Pläne und Metal Cards funktionieren.
Die Extended Warranty & Purchase Protection wird automatisch zu den Artikeln hinzugefügt, die mit deiner bunq Metal Card über die bunq Plattform gekauft wurden.
Damit sich ein Artikel für die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung qualifiziert, muss er vollständig mit deiner bunq Metal Card bezahlt worden sein. Du musst während der Artikeldeckungsdauer ununterbrochen ein aktives bunq-Konto haben. Außerdem muss der Artikel alle der folgenden Kriterien erfüllen:
- einen Kaufpreis von 25 € oder mehr haben
- als anspruchsberechtigte „weiße Ware“ oder „braune Ware“ gemäß dem Leistungsleitfaden der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung definiert sein
- in einem Geschäft im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder online gekauft sein worden, wenn der Online Shop im EWR registriert ist
- nicht als nicht erstattungsfähiger oder nicht abgedeckter Artikel im Abschnitt "Deckungsgrenzen" des Leitfadens zur Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung aufgeführt ist
Dies ist nur eine Übersicht der Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Liste der von der erweiterten Garantie und dem Käuferschutz abgedeckten Artikel finden Sie im Leitfaden zu den Vorteilen
Weiße und braune Ware bezieht sich auf elektronische Haushaltsartikel und Großgeräte. Die von der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung abgedeckten weißen und braunen Waren sind unten aufgeführt;
Braune Ware: Elektronische Artikel, wie explizit Fernseher, Smart Plug, Surround-Sound-System, Soundbar, Smart Speaker, Digitalkamera, Videokamera, Heimkinoprojektoren, Lautsprecher, Wi-Fi-Lautsprecher, Vinyl-Player, AM/FM-Radio und Wi-Fi Repeater.
Weiße Ware: Elektronische Haushaltsgeräte, wie ausschließlich Waschmaschine, Wäschetrockner, Waschautomat, Geschirrspüler, Kühlschrank, Toaster, Backofen, elektrische Zahnbürste, Herd, Cerankochfeld, Staubsauger, Mikrowelle, Mikrowellenherd, Kühlschrank mit Gefrierfach, Gefrierschrank, Kaffeemaschine, Heißluftfritteuse, Wasserkocher, Entsafter, Weinflaschenkühler, Schongarer, Reiskocher, Luftreiniger und Mixer.
Nur Artikel, die speziell im Leitfaden für die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung aufgeführt sind, haben Anspruch auf Versicherungsschutz.
Ansprüche wegen Diebstahls, versehentlicher Beschädigung oder erweiterter Garantie für einen Artikel, der nicht in Ihrem Leistungsverzeichnis als abgedeckt aufgeführt ist, sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Ihr Anspruch auf Diebstahl erfolgreich ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 90 % des Kaufpreises des Artikels (vorbehaltlich der Leistungsgrenzen, die im Leistungsleitfaden stehen).
Wenn Ihr Anspruch auf Gewährleistungsverlängerung oder einen Unfallschaden erfolgreich ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 90 % der Reparaturkosten (vorbehaltlich der Leistungsgrenzen, die im Leistungsleitfaden stehen).
Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie im Leistungsleitfaden
Der maximale Entschädigungsbetrag, den Sie fordern können, unterscheidet sich für Unfallschäden, Diebstahl und erweiterte Garantie.
Unfallschäden und Diebstahl: Für jeden teilnahmeberechtigten Artikel gilt maximal ein Anspruch auf einen Unfallschaden und ein Anspruch auf Diebstahl. Jeder Artikel unterliegt einer maximalen Entschädigung von 90 % des Kaufpreises oder 2.500 € – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
Erweiterte Garantie: Jeder teilnahmeberechtigte Artikel unterliegt maximal 3 Ansprüchen. Jeder Artikel unterliegt einer maximalen Entschädigung von 90 % des Kaufpreises oder 1.500 € – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
Ihre Versicherungsdauer beträgt 365 Tage ab Beginn Ihrer Mitgliedschaftslaufzeit. Für jeden Versicherungszeitraum haben Sie Anspruch auf eine maximale Leistungsgrenze von 2.500 € für Unfallschäden und Diebstahl und 1.500 € für die erweiterte Garantie.
Um Anspruch auf Deckung durch die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung zu haben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Inhaber eines berechtigten bunq Kontos sein
- eine berechtigte bunq Karte haben
- Permanent Bewohner des EWR sein
Ihr Versicherungsschutz gilt nur für neue Artikel, die die Berechtigungskriterien erfüllen und erstreckt sich nicht auf gebrauchte Artikel.
Police
Ihre Versicherung können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Mitgliedszertifikats kündigen. Da jedoch keine Gebühren für die Mitgliedschaft in der bunq Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung entstehen, gibt es für die Kündigung keine Rückerstattung. Die Kündigung der Versicherung hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit Ihres Kontos oder der bunq Metal Card.
Sie können Ihre Versicherung über Ihr MyCompanjon-Konto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst kündigen.
Mein Konto
Es ist nicht möglich, mehr als ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu haben. Wenn Sie eine Police erworben haben und diese nicht in Ihrem bestehenden MyCompanjon-Konto erscheint oder wenn Sie versehentlich zwei Konten eingerichtet haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie Sie Probleme bei der Anmeldung in Ihr Companjon-Konto lösen, hängt von der Art des Problems ab, das Sie daran hindert, sich anzumelden.
Wenn Sie die Meldung 'Ihr Passwort ist falsch' sehen
Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite und befolgen Sie die bereitgestellten Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wenn Sie die Meldung 'Wir können Ihr Konto nicht finden' sehen
Die bei der Anmeldung eingegebene E-Mail-Adresse stimmt nicht mit der E-Mail-Adresse überein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben, oder Sie haben sich über Google, Facebook, LinkedIn oder Microsoft angemeldet.
- Versuchen Sie, sich mit alternativen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie möglicherweise beim Erstellen Ihres Kontos verwendet haben
- Versuchen Sie, sich über den Social-Media-Kanal anzumelden, den Sie möglicherweise beim Erstellen Ihres Kontos verwendet haben
Wenn Sie eine Meldung sehen, die besagt, dass der Benutzer nicht existiert
Der für die Anmeldung verwendete Social-Media-Kanal stimmt nicht mit dem Kanal überein, den Sie beim Erstellen eines Kontos verwendet haben. Bitte versuchen Sie erneut, sich über einen alternativen Social-Media-Kanal oder mit Ihrer E-Mail-Adresse/Ihrem Passwort anzumelden.
Sie können Ihr Konto einrichten, wenn Sie auf Ihre bunq Mobile App gehen und die folgenden Schritte befolgen:
1. Gehen Sie in Ihrem Konto zur Registerkarte Startseite
2. Wählen Sie das gewünschte Konto aus
3. Wählen Sie die Zahlung aus, bei der Sie Hilfe benötigen
4. Tippen Sie auf Mehr anzeigen
5. Wählen Sie Brauchen Sie Hilfe bei dieser Zahlung? aus
6. Tippen Sie auf Versicherungsanspruch einreichen
Eine E-Mail wird an die mit Ihrem bunq Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet, die einen Link zum Einrichten Ihres MyCompanjon-Kontos enthält. Wenn Sie diesen Link öffnen, befolgen Sie die Schritte auf MyCompanjon, um die Einrichtung Ihres Kontos abzuschließen.
Forderungen
Sobald Ihre Forderung für die Entschädigung genehmigt wurde, erhalten Sie von Companjon eine E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrer Rückerstattung.
Abhängig von der Zahlungsmethode, die Sie für Ihrer Auszahlung gewählt haben, kann es wegen unterschiedlicher Bankbearbeitungszeiten einige Tage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Konto ist. Bitte warten Sie bis zu 4 Tage, bis die Auszahlung auf Ihrem Konto ist.
Wenn Sie Ihre Auszahlung 4 Tage nach Angabe Ihrer Zahlungsdaten nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Für alle Anspruchsarten müssen Sie ein Foto der Quittung und des Zahlungsnachweises hochladen. Je nach Anspruchsart werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Dokumente hochzuladen. Die Dokumente, die Sie möglicherweise benötigen, sind:
Bei Diebstahl: eine Kopie des Polizeiberichts
Bei Unfallschäden: Reparaturbericht, Foto des beschädigten Artikels, Zahlungsbeleg
Bei Garantieverlängerung: Foto des beschädigten Artikels, Reparaturbericht, Herstellergarantie
Einkäufe, die vor dem 1. Januar 2023 mit Ihrer bunq Metal Card getätigt wurden, können durch bunqs früheren Versicherungspartner AXA und Mastercard abgedeckt sein. Hier erfähren Sie mehr darüber, wie Sie einen Anspruch auf diese Käufe geltend machen können.
Sie können einen Schaden geltend machen, indem Sie sich bei Ihrem MyCompanjon-Konto anmelden und die mit Ihrer Mitgliedschaft verknüpfte Option "Schadensmeldungen" auswählen.
Das tut uns leid! Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns.
Ihre Entschädigung wird nur gewährt, wenn der Anspruch alle Kriterien erfüllt, die im Leistungsleitfaden für Extended Warranty & Purchase Protection aufgeführt sind. Dazu gehört die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen zur Einreichung Ihres Anspruchs. Wenn Sie Ihren Anspruch einreichen, können Sie die Option „Ich habe dieses Dokument nicht“ auswählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies Auswirkungen auf Ihre Anspruchsforderung haben kann.
Gute Frage! Falls Ihr Artikel gestohlen wurde, folgen Sie dem Schadensprozess auf MyCompanjon, um einen Schadensersatzanspruch wegen Diebstahls einzureichen und die angeforderten Unterlagen hochzuladen. Sobald dies erledigt ist, werden wir den Schadensfall prüfen und uns mit dem Ergebnis bei Ihnen melden.
Ihr Anspruch wurde möglicherweise abgelehnt, weil nicht alle notwendigen Dokumente vorhanden sind. Bitte überprüfen Sie die unten stehenden Anforderungen. Sie müssen alle erforderlichen Unterlagen bereitstellen, damit Ihre Anspruchsforderung angenommen wird.
Diebstahl: Kaufbeleg, Zahlungsbeleg und eine Kopie des Polizeiberichts
Unfallschäden: Kaufbeleg, Reparaturbericht, Foto des beschädigten Artikels, Zahlungsbeleg
Erweiterte Garantie: Kaufbeleg, Zahlungsbeleg, Foto des beschädigten Artikels, Reparaturbericht, Herstellergarantie
Wenn Sie Ihren Anspruch erneut einreichen möchten, können Sie dies über Ihr MyCompanjon-Konto tun.
Haben Sie Ihr MyCompanjon-Konto noch nicht erstellt?
Sie haben keinen Anspruch mehr auf Entschädigung im Rahmen der bunq Extended Warranty & Purchase Protection, wenn Sie keine gültige bunq Metal Card oder kein berechtigtes Konto mehr besitzen.
Datenschutz
Unser Mitgliedschaftspaket erläutert, wie wir Ihre personenlichen Daten erfassen, verwenden, weitergeben und aufbewahren. Es beschreibt auch, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen aus der Datenschutzgesetzgebung nachkommen. Sie können bequem hier darauf zugreifen
Kontakt
Wenn Sie Probleme haben, Ihre Antwort in unseren FAQs zu finden, können Sie uns hier kontaktieren:
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