Siamo un'innovativa società insurtech con sede a Dublino, in Irlanda.

Companjon è specializzata in assicurazioni integrate che fungono da rete di sicurezza quando le cose non vanno come previsto, che si tratti di viaggi o di prenotazioni e acquisti. Le nostre soluzioni assicurative sono tutte digitali, prive di problemi e progettate per garantire la tranquillità quando ne avete più bisogno.

Annulla per qualsiasi motivo vi offre un risarcimento pari al 95% del costo del biglietto se dovete cancellare il vostro viaggio per qualsiasi motivo. Potrete beneficiare di questo risarcimento se avete assicurato il vostro viaggio al momento dell'acquisto e lo avete annullato non più tardi di 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto per il viaggio.

Questa è solo una panoramica delle condizioni di assicurazione. Una spiegazione completa della Trainline Annulla per qualsiasi motivo è contenuta nella guida ai vantaggi.

Sì! L'annullamento di un viaggio è una seccatura in ogni circostanza, quindi perché la vostra Annulla per qualsiasi motivo dovrebbe escludere qualcosa?

Non è necessario comunicarci il motivo dell'annullamento del viaggio, è sufficiente cancellarlo sulla piattaforma Trainline non più tardi di 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto e noi ci metteremo subito al lavoro per elaborare il vostro risarcimento.

Non avrete diritto all'indennizzo previsto da Trainline Annulla per qualsiasi motivo nelle seguenti circostanze:

- Il viaggio è stato cancellato meno di 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto; oppure

- Il pagamento dell'indennizzo è vietato da qualsiasi legge o regime sanzionatorio applicabile.

Quando acquistate Annulla per qualsiasi motivo, i dettagli dell'assicurazione vengono inviati automaticamente all'indirizzo e-mail tramite il quale avete acquistato il viaggio sulla piattaforma Trainline. Dovreste quindi essere in grado di trovare le informazioni sulla vostra assicurazione nella vostra casella di posta elettronica, ma vi preghiamo di controllare la cartella spam perché a volte possono finire lì.

Se non riuscite a trovare la conferma, contattateci e saremo lieti di inviarvi nuovamente la documentazione il prima possibile.

È possibile annullare l'assicurazione entro 14 giorni dal ricevimento del certificato di adesione e ricevere il rimborso completo della quota di adesione versata, a condizione che non sia stato richiesto o sia in corso un risarcimento.

Non è possibile annullare l'assicurazione con un rimborso completo dopo che sono trascorsi 14 giorni o se avete acquistato la vostra Annulla per qualsiasi motivo meno di 28 giorni prima dell'orario di partenza previsto per il vostro viaggio.

Se desiderate annullare la vostra assicurazione, potete farlo tramite il vostro account MyCompanjon. Non avete ancora creato il vostro account MyCompanjon?

Nota: l'annullamento dell'assicurazione non influisce sulla validità del viaggio e dell'acquisto in corso con Trainline.

Alcuni dati personali della vostra assicurazione possono essere aggiornati accedendo al vostro account MyCompanjon e utilizzando la funzione "Modifica" disponibile sulla homepage.

Non avete ancora creato il vostro account MyCompanjon?

Riceverete un'e-mail di conferma con i vostri dati Annulla per qualsiasi motivo aggiornati subito dopo che la modifica sarà stata effettuata con successo.

Se non ricevete questa e-mail di conferma (anche controllando la cartella spam), vi preghiamo di contattarci.

Il vostro conto MyCompanjon è uno sportello unico per la gestione dell'assicurazione, i sinistri e le informazioni sulla copertura dei prodotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Potete utilizzare il vostro conto MyCompanjon per:

- Visualizzare i dettagli della vostra assicurazione (compresi l'IPID e i Termini e le Condizioni)

- Apportare modifiche alla vostra assicurazione o cancellare la vostra copertura

- Visualizzare i vostri sinistri

- Contattare il nostro servizio clienti

Dopo aver acquistato l'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo, riceverete un'e-mail contenente importanti dettagli che confermano la vostra assicurazione e il vostro Pacchetto di Adesione. Questa e-mail contiene anche un link unico che vi invita ad accedere al vostro account MyCompanjon. Seguendo il link fornito in questa e-mail, sarete guidati a creare il vostro account personale MyCompanjon, dove potrete accedere ai vostri documenti assicurativi, apportare modifiche ai vostri dati personali e cancellare l'assicurazione.

Il modo in cui si risolvono i problemi di accesso al proprio conto Companjon dipende dal tipo di problema che impedisce l'accesso.

Se viene visualizzato un messaggio che dice "La password non è corretta"

Cliccate su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e seguite le istruzioni passo-passo fornite. Vi invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la password.

Se viene visualizzato un messaggio che dice: "Non riusciamo a trovare il tuo account"

L'indirizzo e-mail inserito al momento dell'accesso non corrisponde all'indirizzo e-mail utilizzato per la creazione del conto oppure l'iscrizione è stata effettuata tramite Google, Facebook, LinkedIn o Microsoft.

- Tentare l'accesso con qualsiasi indirizzo e-mail alternativo utilizzato per la creazione del conto.

- Tentare l'accesso utilizzando il canale di social media eventualmente utilizzato al momento della creazione del conto.

Se viene visualizzato un messaggio che dice "L'utente non esiste",

il canale di social media utilizzato per l'accesso non è valido. Il canale di social media utilizzato per l'accesso non corrisponde al canale utilizzato al momento della creazione del conto. Provare ad accedere nuovamente utilizzando un canale di social media alternativo o con la propria e-mail/password.

Se continuate ad avere problemi di accesso al vostro conto MyCompanjon, potete contattarci e saremo lieti di approfondire la questione per voi.

Semplicemente contattateci e saremo lieti di assistervi.

Per usufruire dell'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo, è necessario cancellare il viaggio sul Piattaforma Trainline entro 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto. Nel caso in cui abbia assicurato più di un viaggio, è necessario annullare ogni viaggio separatamente. Questo include i viaggi di andata e ritorno, con un viaggio di andata e uno di ritorno. In caso contrario, non sarà possibile ottenere il rimborso completo. Il processo di annullamento viene illustrato sulla Piattaforma Trainline.

Per saperne di più su come annullare il viaggio sulla Piattaforma Trainline, cliccare qui.

Se disponete di Annulla per qualsiasi motivo e avete cancellato il vostro viaggio attraverso la Piattaforma Trainline, verrà automaticamente avviata una richiesta di indennizzo per valutare se la copertura è applicabile.

Poco dopo aver cancellato il viaggio, riceverete un'e-mail da parte nostra che vi confermerà se avete diritto a un risarcimento in base alla vostra assicurazione. In caso affermativo, riceverete anche istruzioni su come riceverlo.

Se non ricevete nulla da noi dopo aver annullato il vostro viaggio assicurato, contattateci e saremo lieti di esaminare la questione per voi.

L'importo del risarcimento è pari al 95% del prezzo del biglietto. Questo importo non include l'importo pagato per la copertura assicurativa o il costo della prenotazione. Il valore dell'indennizzo non varia a seconda della data di annullamento del viaggio ed è riportato nel certificato di adesione.

Se la richiesta di indennizzo viene approvata, verrà emesso un pagamento diretto al metodo di pagamento prescelto. Riceverete un'e-mail da parte nostra con le indicazioni su come fornire i dettagli del pagamento e ricevere l'indennizzo.

Il vostro pacchetto di adesione spiega come Companjon raccoglie, utilizza e conserva i vostri dati personali quando acquistate l'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo. Illustra inoltre come potete esercitare i vostri diritti in materia di privacy e come rispettiamo i nostri obblighi ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati.

Potete accedervi comodamente qui.

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti previsti dal GDPR, compreso il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo DPO@companjon.com.

Si prega di includere nell'e-mail il nome, il numero di assicurazione e i dettagli della richiesta.
Ci impegniamo a rispondere in modo esaustivo alla Vostra richiesta entro un mese dal ricevimento della stessa.

Se non riuscite a trovare le risposte che cercate nelle nostre FAQ, potete contattarci tramite:

Chat: Vi consigliamo di utilizzare questo canale se avete una domanda urgente da porre e avete bisogno di una risposta rapida. Il nostro team è disponibile via chat dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET.

Modulo di contatto: Perfetto per contattarci al di fuori degli orari di apertura del nostro servizio clienti. Anche se non è veloce come la chat, ci assicureremo di ricontattarvi via e-mail entro un giorno lavorativo.

Il nostro servizio clienti offre assistenza in Inglese, Francese, Italiano, Tedesco e Spagnolo.

Ci impegniamo a fornire un servizio clienti di altissima qualità e lavoriamo sodo per risolvere qualsiasi problema e acquisire feedback.

Potete contattarci per condividere il vostro feedback. Saremo lieti di ascoltarvi!

Ci impegniamo a fornirvi il massimo livello di servizio.
A volte, però, le cose possono andare storte. In qualità di clienti stimati, avete il diritto di presentare un reclamo.

Potete inviare il vostro reclamo via chat o tramite il nostro modulo di contatto in fondo a questa pagina. Potete anche inviarci un'e-mail all'indirizzo complaints@companjon.com.

Ci impegniamo a dare riscontro al vostro reclamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e vi forniremo informazioni sulle fasi successive. Per ulteriori informazioni sul funzionamento della procedura di reclamo, consultare il Pacchetto di Adesione.