Nous sommes une société insurtech innovante, dont le siège se trouve à Dublin, en Irlande.

Companjon se spécialise dans l'assurance intégrée qui sert de filet de sécurité lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, qu'il s'agisse de voyages ou de réservations et d'achats. Nos solutions d'assurance sont entièrement numériques, sans tracas et conçues pour vous apporter la tranquillité d'esprit lorsque vous en avez le plus besoin.

Annulation toutes causes vous offre une indemnisation de 95% du prix de votre billet si vous devez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit. Vous avez droit à cette indemnisation si vous avez assuré votre voyage au moment de l'achat et si vous l'avez annulé au plus tard 15 minutes avant l'heure de départ prévue.
Ceci n'est qu'un aperçu des conditions d'assurance. Une explication complète de la Trainline Annulation toutes causes se trouve dans le guide des avantages.

Oui! L'annulation des voyages est un désagrément en toutes circonstances, alors pourquoi votre Annulation toutes causes devrait-elle exclure quoi que ce soit?

Vous n'avez pas besoin de nous dire pourquoi vous annulez votre voyage, il vous suffit d'annuler votre voyage sur la plateforme Trainline au plus tard 15 minutes avant l'heure de départ prévue et nous allons immédiatement nous occuper du traitement de votre indemnisation.

Vous n'aurez pas droit à une indemnisation au titre de Trainline Annulation toutes causes dans les circonstances suivantes:

• Vous avez annulé votre voyage moins de 15 minutes avant l'heure de départ prévue; ou

• Le paiement de l'indemnité est interdit en vertu de toute loi ou régime de sanctions applicable.

Lorsque vous achetez Annulation toutes causes, les détails de votre assurance sont automatiquement envoyés à l'adresse email avec laquelle vous avez acheté votre voyage sur la plateforme Trainline. Vous devriez donc pouvoir trouver vos informations d'assurance dans votre boîte de réception, mais vérifiez votre dossier de spam car il peut arriver qu'elles s'y retrouvent.
Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez nous contacter et nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre documentation dès que possible.

Vous pouvez annuler votre assurance dans les 14 jours suivant la réception du certificat d'adhésion et recevoir le remboursement intégral de la cotisation que vous avez payée, à condition qu'aucune indemnité n'ait été réclamée ou ne soit en cours de réclamation.
Il n'est pas possible d'annuler votre assurance avec un remboursement intégral après l'expiration du délai de 14 jours ou si vous avez acheté votre Annulation toutes causes moins de 28 jours avant la date de départ prévue de votre voyage.

Si vous souhaitez annuler votre assurance, vous pouvez le faire via votre compte MyCompanjon. Vous n'avez pas encore créé votre compte MyCompanjon?

Note : L'annulation de votre assurance n'affecte pas la validité de votre voyage et l'achat sous-jacent avec Trainline.

Certaines données personnelles de votre assurance peuvent être mises à jour en vous connectant à votre compte MyCompanjon et en utilisant la fonction 'Editer/Modifier' disponible sur la page d'accueil.

Vous n'avez pas encore créé votre compte MyCompanjon?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec vos données Annulation toutes causes mises à jour immédiatement après qu'un changement a été effectué avec succès.

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation (y compris en vérifiant votre dossier spam), veuillez nous contacter.

Votre compte MyCompanjon est un guichet unique pour la gestion de l'assurance, les réclamations et les informations sur la couverture des produits, 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez utiliser votre compte MyCompanjon pour:

- consulter les détails de votre assurance (y compris votre IPID et les conditions générales)

- Modifier votre assurance ou annuler votre couverture

- consulter vos réclamations

- Contacter notre service clientèle

Après avoir souscrit l'assurance Annulation toutes causes, vous recevrez un e-mail contenant des détails importants confirmant votre assurance et votre pack d'adhésion. Cet e-mail contient également un lien unique vous invitant à accéder à votre compte MyCompanjon. En suivant le lien fourni dans cet email, vous serez guidé pour créer votre compte personnel MyCompanjon où vous pourrez accéder à vos documents d'assurance, modifier vos données personnelles et annuler l'assurance.

La manière de résoudre les problèmes de connexion à votre compte Companjon dépend du type de problème qui vous empêche de vous connecter.

Si vous voyez un message indiquant 'Votre mot de passe est incorrect'

Cliquez sur 'Vous avez oublié votre mot de passe?' sur la page de connexion et suivez les instructions étape par étape. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si le message suivant s'affiche 'Nous ne parvenons pas à trouver votre compte'

L'adresse électronique saisie lors de la connexion ne correspond pas à celle que vous avez utilisée pour créer votre compte ou vous vous êtes inscrit en utilisant Google, Facebook, LinkedIn ou Microsoft.

- Essayez de vous connecter avec les autres adresses électroniques que vous avez pu utiliser lors de la création de votre compte.

- Essayez de vous connecter en utilisant le canal de média social que vous avez utilisé lors de la création de votre compte.

Si le message suivant s'affiche 'L'utilisateur n'existe pas'

Le canal de médias sociaux utilisé pour vous connecter ne correspond pas à celui que vous avez utilisé lors de la création de votre compte. Essayez de vous connecter à nouveau en utilisant un autre canal de média social ou votre e-mail/mot de passe.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre compte MyCompanjon, vous pouvez nous contacter et nous nous ferons un plaisir d'examiner la question pour vous.

Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Pour bénéficier de l'assurance Annulation toutes causes, vous devez annuler votre voyage sur la plate-forme Trainline au plus tard 15 minutes avant l'heure de départ prévue. Si plusieurs trajets sont assurés, vous devez annuler chaque trajet séparément. Cela vaut également pour les voyages aller-retour, avec un trajet aller et un trajet retour. Dans le cas contraire, vous ne recevrez pas de remboursement intégral. Vous serez guidé dans la procédure d'annulation sur la plateforme Trainline.

Vous pouvez en savoir plus sur la manière d'annuler votre voyage sur la plateforme Trainline ici.

Tant que vous avez Annulation toutes causes et que vous avez annulé votre voyage via la plateforme Trainline, une demande de remboursement sera automatiquement initiée pour évaluer si la couverture est applicable.

Vous recevrez un e-mail de notre part peu après l'annulation de votre voyage confirmant si vous pouvez prétendre à une indemnisation au titre de votre assurance. Si c'est le cas, vous recevrez également des instructions sur la manière de recevoir cette indemnisation.

Si vous ne recevez rien de notre part après avoir annulé votre voyage assuré, veuillez nous contacter et nous serons heureux d'examiner la question pour vous.

Le montant de l'indemnisation s'élève à 95% du prix du billet. Veuillez noter que ce montant n'inclut pas les frais d'assurance ou de réservation que vous avez payés. Le montant de l'indemnisation ne change pas en fonction de la date à laquelle vous annulez votre voyage et figure sur votre certificat d'adhésion.

Si votre réclamation est approuvée, nous vous enverrons un paiement directement sur le mode de paiement que vous aurez choisi. Vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant la marche à suivre pour fournir vos coordonnées de paiement et recevoir votre indemnisation.

Votre pack d'adhésion explique comment Companjon recueille, utilise et conserve vos données personnelles lorsque vous souscrivez une assurance Annulation toutes causes. Il explique également comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et comment nous respectons nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données.

Vous pouvez y accéder facilement ici.

Pour exercer l'un de vos droits en vertu du RGPD, y compris le droit de demander la suppression de vos données personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: DPO@companjon.com.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro d'assurance et les détails de votre demande dans l'e-mail. Nous allons nous efforcer de répondre à Votre demande dans un délai d'un mois à compter de la date de sa réception.

Si vous n'arrivez pas à trouver les réponses dont vous avez besoin dans nos FAQ, vous pouvez nous contacter via:

Chat: Nous vous recommandons d'utiliser ce canal si vous avez une question urgente à poser et si vous avez besoin d'une réponse rapide. Notre équipe est disponible par chat du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 CET.

Formulaire de contact: Parfait pour nous contacter en dehors des heures d'ouverture de notre service clientèle. Bien qu'il ne soit pas aussi rapide que le chat, nous ferons en sorte de vous contacter par courrier électronique dans un délai d'un jour ouvrable.

Notre équipe de service clientèle offre une assistance en Anglais, Français, Italien, Allemand et Espagnol.

Nous veillons à fournir un service à la clientèle de la plus haute qualité et travaillons d'arrache-pied pour résoudre les problèmes et recueillir les commentaires.

Vous pouvez nous contacter pour nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de recevoir vos commentaires!

Nous sommes engagés à vous fournir le plus haut niveau du service. Cependant, il peut arriver que les choses tournent mal. En tant que client estimé, vous avez le droit de déposer une plainte.

Vous pouvez soumettre votre plainte soit par chat, soit par le biais de notre formulaire de contact situé au bas de cette page. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse complaints@companjon.com.

Nous vous promettons d'accuser réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et vous fournirons des informations sur les prochaines étapes. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de notre procédure de réclamation, consultez votre Pack d'Adhésion.