Somos una empresa insurtech innovadora, con sede en Dublín, Irlanda.

Companjon se especializa en seguros integrados que sirven como red de seguridad para cuando las cosas no salen según lo planeado, ya sea relacionado con viajes o haciendo reservas y compras. Nuestras soluciones de seguros son todas digitales, sin complicaciones y diseñadas para aportar tranquilidad cuando más se necesita.

Anula por cualquier motivo le ofrece una compensación del 95% del coste de su billete si tiene que cancelar su viaje por cualquier motivo. Tendrá derecho a esta compensación si aseguró su viaje en el momento de la compra y lo canceló como muy tarde 15 minutos antes de la hora de salida prevista del viaje.

Esto es sólo un resumen de las condiciones del seguro. Encontrará una explicación completa de Trainline Anula por cualquier motivo en la guía de prestaciones.

¡Sí! Los viajes cancelados son un fastidio en cualquier circunstancia, así que ¿por qué debería excluir algo su Anula por cualquier motivo?

No es necesario que nos diga por qué cancela su viaje, simplemente cancele su viaje en el andén de Trainline a más tardar 15 minutos antes de la hora de salida programada e inmediatamente nos pondremos a trabajar en la tramitación de su indemnización.

No tendrá derecho a la compensación en virtud de Trainline Anula por cualquier motivo en las siguientes circunstancias:

- Usted canceló su viaje menos de 15 minutos antes de la hora de salida programada; o

- El pago de la indemnización está prohibido en virtud de cualquier ley o régimen sancionador aplicable.

Cuando compra Anula por cualquier motivo, los datos de su seguro se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico con la que compró su viaje en la Plataforma Trainline. Por lo tanto, debería poder encontrar la información del seguro que le enviamos en la bandeja de entrada de su correo electrónico; compruebe la carpeta de correo no deseado, ya que a veces puede acabar allí.

Si sigue sin encontrar la confirmación, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de volver a enviarle la documentación lo antes posible.

Puede cancelar su seguro dentro de los 14 días siguientes a la recepción del certificado de afiliación y recibir el reembolso íntegro de la cuota de afiliación abonada, siempre que no haya reclamado ninguna compensación ni esté pendiente de reclamación.

No es posible cancelar su seguro con un reembolso completo una vez transcurridos los 14 días o si adquirió su Anula por cualquier motivo con menos de 28 días de antelación a la hora prevista de salida de su viaje.

Si desea cancelar su seguro, puede hacerlo a través de su cuenta MyCompanjon. ¿Aún no ha creado su cuenta MyCompanjon?

Nota: La cancelación de su seguro no afecta a la validez de su viaje ni a la compra subyacente con Trainline.

Algunos datos personales de su seguro pueden actualizarse accediendo a su cuenta MyCompanjon y utilizando la función "Editar/Modificar" disponible en la página de inicio.

¿Aún no ha creado su cuenta MyCompanjon?

Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte con sus datos Anula por cualquier motivo actualizados inmediatamente después de que se haya realizado un cambio con éxito.

Si no recibe este correo electrónico de confirmación (incluida la comprobación de su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nosotros.

Su cuenta MyCompanjon es una ventanilla única para la gestión de seguros, reclamaciones e información sobre cobertura de productos 24 horas al día, 7 días a la semana.

Puede utilizar su cuenta MyCompanjon para:

- Consultar los detalles de su seguro (incluidos su IPID y los Términos y Condiciones)

- Realizar cambios en su seguro o cancelar su cobertura

- Consultar sus reclamaciones- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente

Tras adquirir el Seguro Anula por cualquier motivo, recibirá un correo electrónico con información importante que confirma su seguro y su paquete de afiliación. Este correo electrónico también contiene un enlace único que le invita a acceder a su cuenta MyCompanjon. Siguiendo el enlace proporcionado en este correo electrónico, se le guiará para crear su cuenta personal MyCompanjon donde podrá acceder a sus documentos de seguro, realizar cambios en sus datos personales y cancelar el seguro.

La forma de resolver los problemas de acceso a tu cuenta Companjon depende del tipo de problema que te impida acceder.

Si ves un mensaje que dice 'Tu contraseña es incorrecta'

Haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones paso a paso. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

Si aparece un mensaje que dice 'Parece que no podemos encontrar tu cuenta'

La dirección de correo electrónico introducida al iniciar sesión no coincide con la que utilizaste para crear tu cuenta o te registraste utilizando Google, Facebook, LinkedIn o Microsoft.

- Intenta acceder con otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado al crear tu cuenta.

- Intenta iniciar sesión con el canal de redes sociales que hayas utilizado al crear la cuenta.

Si aparece el mensaje 'El usuario no existe'

El canal de medios sociales utilizado para iniciar sesión no coincide con el canal que utilizaste al crear una cuenta. Intenta acceder de nuevo utilizando un canal de redes sociales alternativo o con tu correo electrónico/contraseña.

Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta de MyCompanjon, puede ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de investigarlo por usted.

Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Para obtener una compensación, deberías cancelar tu viaje en la plataforma Trainline a mástardar 15 minutos antes de la hora de inicio programada. Si tienes más de un viaje, deberías anularcada viaje por separado. Esto incluye los viajes, con un trayecto de ida y otro de vuelta. De lo contrario, no recibirás el reembolso íntegro. Se te guiará a través del proceso de cancelación en la plataforma Trainline.

Puede obtener más información sobre cómo cancelar su viaje en la plataforma Trainline aquí.

Siempre que disponga de Anula por cualquier motivo y haya cancelado correctamente su viaje a través de la plataforma Trainline, se iniciará automáticamente una reclamación para evaluar si la cobertura es aplicable.

Recibirá un correo electrónico nuestro poco después de cancelar su viaje en el que le confirmaremos si tiene derecho a una indemnización en virtud de su seguro. En caso afirmativo, también recibirá instrucciones sobre cómo recibirla.

Si no recibe nada de nosotros después de cancelar su viaje asegurado, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de examinar la situación por usted.

El importe que abonamos en concepto de indemnización asciende al 95% del precio del billete. Tenga en cuenta que esta cantidad no incluye ningún importe que haya pagado por la cobertura del seguro o los gastos de reserva. El importe de la indemnización no varía en función del momento en que cancele el viaje y puede consultarlo en su certificado de afiliación.

Si se aprueba su reclamación, le enviaremos un pago directamente a la forma de pago que haya elegido. Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo facilitar sus datos de pago y recibir la indemnización.

Su paquete de afiliación explica cómo Companjon recopila, utiliza y almacena sus datos personales cuando contrata el seguro Anula por cualquier motivo. También describe cómo puede ejercer sus derechos de privacidad y cómo cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de la legislación de protección de datos.

Puedes acceder cómodamente a él aquí.

Para ejercer cualquiera de sus derechos en virtud del RGPD, incluido el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, envíenos un correo electrónico a DPO@companjon.com.

Por favor, incluya su nombre, número de seguro y detalles de su solicitud en el correo electrónico. Nuestro objetivo será responder plenamente a Su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción.

Si tiene problemas para encontrar las respuestas que necesita en nuestras preguntas frecuentes, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Chat: Le recomendamos que utilice este canal si tiene una pregunta urgente y necesita una respuesta rápida. Nuestro equipo está disponible a través del chat de lunes a viernes de 9 a 17 horas CET.

Formulario de contacto: Perfecto para contactar con nosotros fuera del horario de apertura de nuestro equipo de atención al cliente. Aunque no es tan rápido como nuestro chat, nos aseguraremos de responderle por correo electrónico en el plazo de 1 día laborable.

Nuestro equipo de atención al cliente ofrece asistencia en inglés, francés, italiano, alemán y español.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente de la máxima calidad y trabajamos duro para resolver cualquier problema y captar opiniones.

Puede ponerse en contacto con nosotros para compartir sus comentarios. Estaremos encantados de recibir sus comentarios.

Nos comprometemos a ofrecerle el máximo nivel de servicio.
Sin embargo, a veces las cosas pueden ir mal. Como valioso cliente, tiene derecho a presentar una queja.

Puede hacerlo a través del chat o de nuestro formulario de contacto que encontrará al final de esta página. También puede enviarnos un correo electrónico a complaints@companjon.com.

Nos comprometemos a acusar recibo de su queja en un plazo de 5 días laborables a partir de su recepción y le informaremos de los pasos a seguir. Puede obtener más información sobre cómo funciona nuestro proceso de reclamaciones en su paquete de afiliación.