Wer ist Companjon?
Wir sind ein innovatives Insurtech-Unternehmen mit Hauptsitz in Dublin, Irland.
Companjon ist auf eingebettete Versicherungen spezialisiert, die als Sicherheitsnetz dienen, wenn Sachen nicht so laufen wie geplant, sei es auf Reisen oder bei Buchungen und Einkäufen. Unsere Versicherungslösungen sind alle digital, unkompliziert und so gestaltet, dass sie Seelenfrieden bringen, wenn Sie es am meisten brauchen.
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Was ist Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen?
Die „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung bietet Ihnen eine Entschädigung für einen Teil der Kosten Ihres Tickets, falls Sie Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornieren müssen. Sie haben Anspruch auf diese Entschädigung, wenn Sie Ihre Reise zum Zeitpunkt des Kaufs versichert und Ihre Reise innerhalb des im Mitgliedszertifikat angegebenen Deckungszeitraums storniert haben.
Dies ist nur ein Überblick über die Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Erläuterung der Trainline „Stornierung aus beliebigen Gründen“ finden Sie im Leistungsleitfaden.
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Inklduiert "aus irgendeinem Grund kündigen" WIRKLICH jeden Grund?
Ja! Stornierte Reisen sind in jeder Situation ärgerlich, also warum sollte Ihre „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung etwas ausschließen?
Sie müssen uns nicht mitteilen, warum Sie Ihre Reise stornieren. Stornieren Sie einfach Ihre Reise über die Trainline-Plattform innerhalb des im Mitgliedszertifikat angegebenen Deckungszeitraums, und wir werden sofort mit der Bearbeitung Ihrer Entschädigung beginnen.
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Was ist nicht abgedeckt?
Unter den folgenden Umständen haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung im Rahmen von Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen:
- Sie Ihre Reise außerhalb des Deckungszeitraums storniert haben; oder
- Die Zahlung der Entschädigung ist nach einem geltenden Gesetz oder einer Sanktionsregelung verboten.
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Wie kann ich Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen zu meiner Reise hinzufügen?
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Woher weiß ich, ob ich für den Kauf von Stornierung aus beliebigen Gründen in Frage komme?
Stornierung aus beliebigen Gründen ist nicht für alle Tarife verfügbar. Wenn Ihr gewählter Tarif verfügbar ist, haben Sie die Möglichkeit, Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen beim Kauf hinzuzufügen, wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen.
- Sie buchen Ihre Reise mehr als 30 Minuten, aber weniger als 120 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit;
- Die Buchung auf der Trainline-Plattform wird in Euro bezahlt;
- Sie sind geschäftsfähig und können die Buchungsdienste auf der Trainline-Plattform nutzen; und
- Sie buchen Ihre Reise auf der Trainline-Plattform, während Sie sich in einem EWR-Land befinden.
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Ich habe auf der Bestellseite nicht die Möglichkeit, Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen einzuschließen, warum?
Wenn Sie die Option, Stornierung aus beliebigen Gründen zu Ihrem Kauf hinzuzufügen, nicht sehen können, erfüllen Sie oder Ihre Reise wahrscheinlich eine oder mehrere der Teilnahmebedingungen nicht.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die oben genannten Kriterien erfüllen, aber dennoch Probleme mit dem Abschluss der Versicherung haben, wenden Sie sich bitte an uns, und wir werden dies gerne für Sie prüfen.
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Kann ich Stornierung aus beliebigen Gründen zu meiner Rückreise hinzufügen?
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Ich kann meine Versicherungsbestätigung nicht finden, wie kann ich meine Versicherungsunterlagen wieder erhalten?
Wenn Sie Stornierung aus beliebigen Gründen kaufen, werden Ihre Versicherungsdaten automatisch an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der Sie Ihre Reise auf der Trainline-Plattform gekauft haben. Sie sollten Ihre Versicherungsinformationen von uns in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die Versicherungsbestätigung manchmal dort landet.
Wenn Sie die Bestätigung nicht finden, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden Ihnen die Unterlagen so schnell wie möglich erneut schicken.
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Kann ich meine Stornierung aus beliebigen Gründen-Versicherung kündigen?
Sie können Ihre Versicherung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitgliedsbescheinigung kündigen und eine vollständige Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Mitgliedsbeitrags erhalten, wenn keine Entschädigungsansprüche geltend gemacht wurden oder gerade bearbeitet werden.
Nach Ablauf der 14 Tage oder wenn Sie Ihre Stornierung aus beliebigen Gründen-Versicherung weniger als 28 Tage vor der geplanten Abreise abgeschlossen haben, ist es nicht mehr möglich, die Versicherung zu stornieren und eine vollständige Erstattung zu erhalten.
Wenn Sie Ihre Versicherung stornieren möchten, können Sie dies über Ihr MyCompanjon-Konto tun. Haben Sie Ihr MyCompanjon-Konto noch nicht erstellt?
Hinweis: Die Stornierung Ihrer Versicherung hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit Ihrer Reise und des zugrunde liegenden Kaufs bei Trainline.
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Kann ich meine Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen nach einem Umtausch auf ein neues Ticket übertragen?
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Ich habe die falschen persönlichen Daten für meine Versicherung angegeben, was soll ich tun?
Sie können bestimmte persönliche Daten zu Ihrer Versicherung aktualisieren, wenn Sie sich in Ihr MyCompanjon-Konto einloggen und die Funktion 'Bearbeiten/Ändern' auf der Startseite nutzen.
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Ich habe meine persönlichen Daten geändert. Wann erhalte ich eine Bestätigung, dass diese erfolgreich aktualisiert wurden?
Unmittelbar nach einer erfolgreichen Änderung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren aktualisierten Stornierung aus beliebigen Gründen-Daten.
Wenn Sie diese Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten (einschließlich der Überprüfung Ihres Spam-Ordners), kontaktieren Sie uns bitte.
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Kann ich die Versicherung ändern oder eine Kündigung beantragen, wenn ich nicht der Hauptversicherte bin?
Nur die Person, die die Versicherung gekauft hat, kann den Versicherungsschutz ändern oder kündigen.
Sie können ihr MyCompanjon-Konto nutzen, um ihre persönlichen Daten zu aktualisieren oder die Versicherung zu kündigen
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Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Versicherungsschutz aufgehoben wurde. Was ist passiert?
Wir vermeiden die Kündigung Ihrer Versicherung, es sei denn, es ist absolut notwendig.
Es kann sein, dass wir Ihre Versicherung aufgrund einer Änderung an Ihrer Versicherung, die sich auf Ihre Anspruchsberechtigung auswirkt, gekündigt haben.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Versicherung irrtümlich gekündigt wurde, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden Sie gerne unterstützen.
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Meine Versicherung wurde gekündigt. Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet?
Nachdem Ihre Versicherung gekündigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, mit Informationen wie Sie Ihre Rückerstattung bearbeiten können.
Wenn Sie nach der Kündigung Ihrer Versicherung keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden Sie gerne unterstützen.
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Was ist MyCompanjon?
Ihr MyCompanjon-Konto ist Ihre zentrale Anlaufstelle mit Informationen zum Versicherungsmanagement, zu Schadensfällen und zur Produktabdeckung - und das rund um die Uhr.
Sie können Ihr MyCompanjon-Konto nutzen, um:
- Ihre Versicherungsdaten anzusehen (einschließlich Ihrer IPID und der Allgemeinen Versicherungsbedingungen)
- Ihre Versicherungsdaten zu ändern oder die Versicherung zu kündigen
- Ihre Anspruchsforderungen einzusehen
- Unseren Kundenservice zu kontaktieren
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Wie kann ich ein MyCompanjon-Konto erstellen?
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Ich habe Probleme bei der MyCompanjon-Konto Anmeldung.
Hier sind einige Schritte, die Ihnen helfen können, häufige Anmeldeprobleme zu lösen – je nach Situation:
Fehlermeldung nach Eingabe der E-Mail
Wenn ein rotes Feld mit der Nachricht „Es tut uns leid, es ist ein Fehler aufgetreten“ erscheint, nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, ist es wahrscheinlich, dass die verwendete Adresse nicht mit Ihrem Konto verknüpft ist. Dies könnte eine private oder verschlüsselte E-Mail-Adresse sein.
- Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie beim Kauf Ihrer Versicherung.
- Diese E-Mail-Adresse finden Sie in Ihrem Versicherungsschein.
Probleme mit dem OTP-Code (Einmalpasswort)
Der Code wird an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet, die Sie eingegeben haben.
- Fordern Sie nicht mehrere Codes an, da jede neue Anforderung den vorherigen Code storniert.
- Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff „Your OTP (One-Time Password) for Secure Access“
- Falls Sie sie nicht finden, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
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Wie kann ich mein Konto löschen?
Nach dem Einloggen:
- Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü „Konto löschen“.
- Folgen Sie den Bestätigungsschritten, um Ihr Konto endgültig zu löschen.
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Wie kann ich mein Ticket stornieren?
Um die „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihre Reise spätestens zum im Mitgliedszertifikat angegebenen Enddatum und zur Endzeit über die Trainline-Plattform stornieren. Falls Sie mehr als eine Reise versichert haben, müssen Sie jede Reise separat stornieren, einschließlich Hin- und Rückfahrten. Andernfalls erhalten Sie keine vollständige Erstattung. Sie werden auf der Trainline-Plattform durch den Stornierungsprozess geführt.
Weitere Informationen zur Stornierung Ihrer Fahrt auf der Trainline-Plattform finden Sie hier.
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Ich habe meine Reise storniert, was soll ich jetzt tun?
Solange Sie Stornierung aus beliebigen Gründen haben und Ihre Reise erfolgreich über die Trainline-Plattform storniert haben, wird automatisch ein Antrag gestellt, um zu prüfen, ob der Versicherungsschutz gultig ist.
Kurz nach der Stornierung Ihrer Reise, erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir Ihnen bestätigen, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung im Rahmen Ihrer Versicherung haben. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie auch Anweisungen, wie Sie diese erhalten können.
Sollten Sie nach der Stornierung Ihrer versicherten Reise keine Nachricht von uns erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden dies gerne für Sie prüfen.
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Ich habe eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wird, dass meine Reise storniert wurde. Welche Schritte sind nun als nächstes erforderlich?
Die E-Mail, welche Sie erhalten, um die Berechtigung auf Entschädigung unter ihrer Stornierung aus beliebigen Gründen-Versicherung zu bestätigen, enthält einen Zahlungslink. Klicken Sie auf den Link und folgen den angegebenen Bildschirmanweisungen. Hier ist eine kurze Anleitung:
Zugang zu Ihrem Konto
- Gehen Sie auf https://member.mycompanjon.com
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrer Versicherungspolice verknüpft ist (die beim Kauf verwendet wurde)
- Klicken Sie auf „Weiter“, um einen 6-stelligen Verifizierungscode zu erhalten
- Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail mit dem Betreff “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
- Falls Sie diese nicht sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner
Zu Ihrer Forderung navigieren
- Nach dem Einloggen wählen Sie „Schadenverlauf“ in der violetten Seitenleiste links
- Klicken Sie unter dem entsprechenden Antrag auf „Bankdaten übermitteln“, um fortzufahren
Den Zahlungsprozess abschließen
Sie werden aufgefordert, Ihre persönlichen und Bankdaten anzugeben, um die Zahlung zu starten. Sobald diese eingereicht sind, beginnt die Auszahlung.
Bitte beachten:
- Die Überweisungsdauer kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren
- Es werden nur Bankkonten akzeptiert — Kartennummern und PayPal-Konten werden nicht unterstützt
- Die Zahlung wird nicht automatisch an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die Sie beim Ticketkauf verwendet haben
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Wie wird meine Vergütung berechnet?
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Wie werde ich entschädigt?
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail von uns mit Anweisungen, wie Sie Ihre Zahlungsdetails angeben können, um Ihre Entschädigung zu erhalten.
Bitte beachten Sie:
Die Auszahlung erfolgt nicht automatisch — Sie müssen den Anweisungen folgen, um den Vorgang abzuschließen.
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Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Was ist passiert?
Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Was ist passiert?
Falls Sie diese Nachricht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen weiterhelfen.
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Meine Forderung auf Entschädigung wurde nicht automatisch eingereicht. Was muss ich tun?
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Warum wurde meine Entschädigungsforderung abgelehnt?
Der Grund, aus dem eine Anspruchsforderung abgelehnt wurde, wird Ihnen in der E-Mail mitgeteilt, die Sie nach der Prüfung Ihrer Forderung erhalten.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne.
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Ich bin mit dem Ergebnis meiner Anspruchsforderung unzufrieden. Was kann ich tun?
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Ich habe Probleme beim Einreichen meiner Zahlungsdetails
Wenn Sie Probleme beim Einreichen ihrer Zahlungsdetails haben, sind hier einige häufige Szenarien und ihre Lösungen:
- Ungültige Bankdaten: Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Daten für Ihr Bankkonto eingeben. Kartennummern werden nicht unterstützt.
- Technischer Fehler: Falls etwas nicht richtig funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät (z. B. von Mobilgerät auf Desktop wechseln).
- Seite lädt nicht: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, laden Sie die Seite neu oder versuchen Sie es später erneut.
- Land nicht aufgeführt: Falls Ihr Land nicht in der Dropdown-Liste erscheint, kontaktieren Sie uns bitte hier.
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Wie verarbeitet Companjon meine Daten?
In Ihrem Mitgliedschaftspaket wird erklärt, wie Companjon Ihre persönlichen Daten sammelt, verwendet und speichert, wenn Sie die Stornierung aus beliebigen Gründen-Versicherung kaufen. Darin wird auch erläutert, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen aus den Datenschutzgesetzen nachkommen.
Sie können Ihr Mitgliedschaftspaket bequem hier abrufen.
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Ich möchte, dass meine Daten gelöscht werden, wie kann ich das tun?
Wenn Sie eines Ihrer Rechte nach der DSGVO verwenden möchten, einschließlich des Rechts, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an dataprivacy@companjon.com.
Bitte geben Sie in der E-Mail Ihren Namen, Ihre Versicherungsnummer und Einzelheiten zu Ihrer Anfrage an.
Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Erhalt vollständig zu beantworten.
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Wie kann ich Sie kontaktieren?
Falls Sie die benötigten Antworten nicht in unseren FAQs finden, können Sie uns über folgende Kanäle erreichen:
- Chat: Wir empfehlen diesen Kanal, wenn Sie eine dringende Frage haben und eine schnelle Antwort benötigen.
- Kontaktformular: Ideal, wenn Sie uns außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kundenservice-Teams kontaktieren möchten. Die Antwortzeit ist zwar nicht so schnell wie im Chat, aber wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages per E-Mail antworten.
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In welchen Sprachen kann ich mit Ihnen sprechen?
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Wie kann ich Ihnen eine Rückmeldung über den Service geben, den ich erhalten habe?
Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und arbeiten daran, Probleme zu lösen und Feedback zu sammeln.
Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
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Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich diese bei Ihnen vorbringen?
Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Manchmal können Sachen schief gehen. Als geschätzter Kunde haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
Sie können Ihre Beschwerde entweder per Chat oder über unser Kontaktformular am Ende dieser Seite einreichen.
Wir versprechen Ihnen, Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu bestätigen und Sie über die nächsten Schritte zu informieren. Weitere Informationen über unser Beschwerdeverfahren finden Sie in Ihrem Mitgliedschaftspaket.
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