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Centre d’aide

Companjon est actuellement en train de mettre fin à ses activités commerciales. Si vous avez précédemment souscrit une assurance Omio Flex souscrite par Companjon, veuillez noter que votre police continuera d’être gérée conformément à ses conditions générales existantes.
 
Pour toute question ou demande d’assistance concernant votre police d’assurance, veuillez envoyer un e-mail à customer@companjon.com

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Qu'est-ce que l'assurance Omio Flex ?

L’assurance Omio Flex vous offrait un remboursement d’une partie du coût de la réservation si vous annuliez votre voyage pour quelque raison que ce soit. Vous étiez éligible à cette indemnisation si vous aviez assuré votre voyage au moment de l’achat et l’aviez annulé pendant la période de couverture indiquée dans votre certificat d’adhésion.
 
Il s’agit uniquement d’un aperçu des conditions d’assurance. Une explication complète de l’assurance Omio Flex est disponible dans les Conditions Générales d’Assurance d’Assurance.

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Je ne trouve pas ma confirmation d'assurance, comment puis-je recevoir à nouveau mes documents d'assurance ?

Lorsque vous avez souscrit l’assurance Omio Flex, les détails de votre assurance ont été automatiquement envoyés à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat de vos billets sur l’application ou le site web Omio. Vous devriez donc pouvoir retrouver vos informations d’assurance dans votre boîte de réception.
 
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il arrive que l’e-mail s’y trouve.
 
Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez envoyer un e-mail à customer@companjon.com et nous serons ravis de vous renvoyer votre documentation dans les plus brefs délais.

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Comment mon indemnité est-elle calculée ?

Cette assurance offrait un remboursement d’une partie du coût de votre réservation si vous annuliez votre réservation pour quelque raison que ce soit pendant votre période de couverture. Veuillez noter que cela n’inclut pas le montant payé pour la couverture d’assurance ni les frais de réservation.

Vous pouvez trouver les détails dans votre certificat d’adhésion, que vous avez reçu par e-mail lors de l’achat de l’assurance.

L’assurance s’applique à tous les billets inclus dans votre réservation. Si vous avez soumis une demande d’indemnisation ou annulé l’assurance, cela concerne tous les billets inclus dans votre réservation.

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Comment puis-je annuler mon billet ?

Pour bénéficier de l’assurance Omio Flex, vous devez avoir annulé votre réservation sur l’application ou le site web Omio pendant la période de couverture indiquée dans votre certificat d’adhésion. L’assurance s’applique à tous les billets inclus dans votre réservation.
 
Si vous avez annulé votre réservation dans le délai éligible et n’avez pas reçu votre indemnisation, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à customer@companjon.com et nous serons ravis de vous aider.

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Je n'ai pas reçu le paiement de ma réclamation approuvée, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un e-mail à customer@companjon.com. Notre équipe du service client est prête à vous aider.

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Je n'arrive pas à saisir mes données de paiement

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçu(e) du résultat de votre demande d’indemnisation. Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision concernant vos prestations, vous pouvez nous envoyer un e-mail à customer@companjon.com.

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Comment Companjon traite-t-il mes données ?

Votre Conditions Générales d’Assurance d’Assurance d’Assurance explique comment Companjon collecte, utilise et stocke vos données personnelles lorsque vous achetez une assurance Omio Flex. Il décrit également comment vous pouvez exercer vos droits à la vie privée et comment nous respectons nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données.

Vous pouvez y accéder facilement ici.

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Je veux que mes données soient supprimées, comment puis-je faire cela ?

Pour exercer l'un de vos droits en vertu du RGPD, y compris le droit de demander la suppression de vos données personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à dataprivacy@companjon.com.

Veuillez inclure votre nom, numéro d'assurance et les détails de votre demande dans l'e-mail.

Nous nous efforcerons de répondre entièrement à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

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Quelles langues puis-je utiliser pour vous parler ?

Notre équipe de service client offre une assistance en anglais, français, italien, allemand et espagnol.

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Comment puis-je vous contacter ?

Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin dans notre FAQ, veuillez envoyer un e-mail à customer@companjon.com. Nous veillerons à vous répondre par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables.

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Comment puis-je vous donner mon avis sur le service que j'ai reçu ?

Nous nous efforçons de fournir un service client de la plus haute qualité et travaillons dur pour résoudre tous les problèmes et recueillir des avis.

Vous pouvez envoyer un e-mail à customer@companjon.com pour partager votre avis. Nous sommes impatients de vous lire !

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J'ai une plainte. Comment puis-je la soumettre ?

Nous nous engageons à vous fournir le plus haut niveau de service. Cependant, il peut arriver que des problèmes surviennent. En tant que client apprécié, vous avez le droit de déposer une réclamation ; veuillez nous envoyer un e-mail à customer@companjon.com.
 
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et à vous fournir des informations sur les prochaines étapes. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de notre procédure de réclamation dans les conditions générales de votre assurance.

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